三星标错价直接补偿4K现金,中国手机企业会如此厚待消费者么?

2021-06-18 00:02:45 柏铭锐谈

618大促期间,三星手机在官网的优惠券出现错误,部分消费者发现了其中的错误抢购三星的手机,为了保护消费者的合理权益,据悉三星直接给予消费者4000元现金补偿。

据媒体的报道指出,6月16日三星官网出现了一张特别的优惠券,优惠券显示满200减4000购买三星Galaxy S21,据悉当时有不少网友因此而抢购了三星Galaxy S21,最终只要付款799元就买下了这款4799元的手机。

据悉随后三星官网管理人员很快就发现了问题并关闭了这张优惠券,但是仍然有不少网友拿到了优惠券并下单购买了这款手机,随后三星官方工作人员就此与相关的消费者沟通,给出了如下的补偿。

三星与消费者协商,取消订单,799元已支付的款项原路退还,另外三星官网让消费者提供银行账号直接支付4000元现金作为补偿,表达了三星方面对中国消费者的诚意。

这类标错价的事件,其实此前已多次发生,不过发生这类事件之后,不同的厂商的表现往往大相径庭,相对来说外资企业在中国市场发生此类事件往往厚待中国消费者。

外资电脑品牌戴尔曾在中国戴尔官方网站将一款售价8999元的27英寸液晶显示器 2707WFP标价为2515元,不少网友抢购,最终戴尔选择按订单发货。不过此前戴尔在中国以外的市场出现类似事件时却是拒绝发货,引发争议。

这些外资企业在中国市场愿意选择自己承担损失,在于中国市场是全球最大的市场,它们承担了部分损失却可以很好地建立品牌声誉,让中国消费者享受了上帝的待遇。

相比之下,国内企业对于这类标错价事件的做法就各有不同。2014年苏宁电器将售价1499元的AcerW3平板电脑标价499元导致1000张订单,苏宁选择正常发货;2018年东航标错票价导致部分消费者以“白菜价”买到机票,后来东航确认这部分消费者可正常乘机。

不过也有一些企业在出现标错价的情况下,选择拒绝发货,取消订单,或者给予30%的货款赔偿,这种做法显然容易引发消费者与企业的争执,甚至已发生多起因这类事件而引发诉讼的案例。

显然三星这次的做法赢得了中国消费者的尊重,毕竟它如今在中国手机市场只有1%左右的市场份额,然而即使它在中国手机市场的份额不多,它依然非常重视中国消费者,真正将中国消费者当作上帝看待,这点值得中国手机企业学习。

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