湖北电信“学党史 办实事”主题实践活动纪实(一)

2021-06-11 15:21:19 通信信息报

(特约记者许国胜 左晨)百年党史,百年辉煌。学党史,是我们砥砺初心使命的“磨刀石”,是激发干事创业精气神的动力之源,是推进新时代党的建设的重大契机。学党史,要切实做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行,通过学党史、悟思想,实现办实事、开新局。

作为中央直属特大型通信骨干企业,中国电信湖北公司(以下简称“湖北电信”)结合广泛开展的党史学习教育,开展“学党史 办实事”主题实践活动,从百年党史中涵养为民情怀,始终以“客户为中心”,在客户服务、消费安全、网络建设、产品创新等方面实施“满意服务、十分信赖”,努力让人民群众切实感受到网络强国、数字中国建设带来的获得感、幸福感、安全感。

湖北电信持续开展”两深入两服务之10000号行“主题活动

湖北电信用户足不出户就能远程视频办理业务

沉入一线 立足岗位为民解难题

“您好,请问有什么可以帮您?”在湖北电信10000号客服中心,每个月都有一群特殊的“实习生”上岗接听电话,为客户解决各种疑难问题。这群“实习生”不是刚毕业的大学生,而是由湖北电信本部和直属单位的干部员工组成。

“2天培训,3天上岗,持续一周时间,平均每天接听100多个电话。”说起公司举行的10000号行活动,一名干部员工说,直接与客户打交道,虽然心里高度紧张,但却能直接接听客户电话,了解客户需求,帮助客户解决实际问题,收获很多。

10000号行活动只是湖北电信开展“沉下去、升上来”活动的一个缩影。湖北电信相关负责人介绍,去年以来,湖北电信开展了“沉下去、升上来”战术执行力提升专项活动。全省各下沉小组深入营业、客服、政企、装维、综合支撑等一线工作岗位,针对阻碍企业高质量规模发展的“热点、难点、痛点”问题,以“跟着干、跟着看、跟着问,帮着思考、帮着协调、帮着解决问题”的工作态度,让干部员工能够精准、高效地全面深入接触客户、了解客户、研究客户、解决客户痛点问题,形成主动查找、分析、解决经营服务问题的思想自觉和行动自觉。

着眼于群众办理电信业务中的烦心事,湖北电信还推出“远程视频柜台”业务。全省电信用户能通过“小程序+搜索”的功能,查找最近的营业厅或专属客户经理,根据业务复杂程度,由就近网点或专属客户经理快速开通远程视频服务,让用户足不出户就能办理业务。

据介绍,远程视频柜台服务能有效解决用户因异地、高龄、毕业离校、生病等无法临柜办理业务的难题,同时也能为机关、金融、医疗、教育等团体客户提供快捷、专业、可靠的服务支持。远程视频柜台推广运营半月以来,仅武汉地区已累计接单4782次,累计服务用户3826人次。

聚焦通信服务中涉及老年人的高频事项和服务场景,湖北电信助力老年人跨越“数字鸿沟”。面对出行不便的老年人,营业厅设置了服务小组,专门为老年人办理手机、宽带等业务;营业厅还定期组织开展线上线下智能应用培训,帮助老年人玩转智能手机;65岁以上的老年人拨打客服电话,就能一键接入人工客服,解决日常难题。

湖北恩施来凤县电信营业厅开展反诈宣传

全面反诈 守护老百姓“钱袋子”

“手机卡只能是本人正常使用,不能用作营销电话。”眼下,在湖北电信各大营业厅,当用户来办理手机号卡业务时,都会听到来自营业人员的防诈骗提醒。

随着信息社会快速发展,以电信网络诈骗为代表的新型犯罪持续高发。自去年10月,国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议启动“断卡”行动以来,湖北电信按照统一部署,全面开展反诈专项行动,守好老百姓的“钱袋子”。

5月17日,在恩施州来凤县翔凤镇精神堡社区,湖北电信工作人员现场发放反诈宣传资料,普及法律知识。与此同时,民间表演者用通俗易懂、生动而富有感染力的“三棒鼓”表演,宣传防诈骗知识,深受老百姓欢迎。

在襄阳、十堰,湖北电信高度重视各部门横向沟通协作,构建全公司联动机制,开展异常办卡线索排查、涉诈风险电话卡排查梳理,及时通报情况并分析研判相关问题。

湖北电信相关负责人介绍,在业务源头治理上,已强化入网环节、风险卡号身份核验、通信业务使用不良行为人员信用管理,切断电信网络诈骗的源头;在技术防范上,正持续优化开发大数据反诈智能分析系统,提升监测、防范处置效率;在客户服务上,加载了大数据分析涉诈电话关停号码核验复开场景,提升视频客服7×24小时服务能力,实现身份核验后快速复机能力。

“打击治理网络新型违法犯罪是一项系统性的社会综合治理工程,坚持齐抓共管、群防群治,注重源头治理、综合治理,才能有效遏制此类犯罪多发高发态势。”该负责人称,自去年启动“断卡”行动以来,湖北电信累计在1万家以上营业厅开展防诈骗知识宣传,封堵涉诈互联网域名24万余条,拦截异常电话25.31万次,拦截诈骗和垃圾短信、彩信22.8万次。

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