4月16日上午，示范区在审批服务局315会议室召开全区12345政务服务热线工作推进会，安排部署全区12345马上办便民服务热线工作。示范区党工委委员、管委会副主任洪德兴，示范区审批服务局党组书记、局长邓先进及班子成员，区直各单位、各乡（镇）街道办事处分管政务服务和12345热线承办同志参加会议。

洪德兴指出，12345马上办便民服务热线是连接群众和政府桥梁，要进一步发挥为企为民排忧解难的积极作用。健全区热线回路完整，包括查收、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价环节工作。

洪德兴要求，做到查收、派单、受理、解决四及时，让群众反映的问题“事事有回音，件件有答复”，切实做好桥梁连接作用，落实好热线服务为人民，真正把“民生无小事”落到实处。

邓先进回顾了2019年10月至2021年3月底工单办理情况，指出了国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》后面临的新问题新情况及工单办理中存在的难点问题，对今后做好热线工作，进行了安排部署。

审批服务局副局长臧孝星宣读了《商丘市城乡一体化示范区管理委员会关于调整示范区12345马上办便民服务热线工作领导小组成员的通知》（商示管〔2021〕16号）、《示范区12345马上办便民服务热线承办单位工作职责和绩效考核办法》（商示热线办〔2021〕1号）两份文件。

与会者表示，会议的召开，为今后开展好示范区12345热线工作，指明了方向，理清了思路，完善了方法和措施，将逐步提升示范区热线工单办理满意度。（示范区审批服务局 郭福清）

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