又是一年春来到，一年一度的“便民办税春风行动”如约而至。宿迁市宿豫区税务局通过转思路、创举措、优服务、提效能，在做好“规定动作”的同时不断更新“自选动作”，打出便民办税“组合拳”，进一步解决纳税人、缴费人难点痛点堵点问题，确保便民办税春风吹遍宿豫区的每一个角落。
云端服务提速度
近年来，宿迁市宿豫区税务局乘着便民办税的“春风”，聚焦“云端化”和“智能化”，着力打造“智慧税务”，通过一系列云端办税新举措，不断提升纳税人办税的获得感和幸福感。
“税务部门现在就是我心目中最优秀的网红。‘云课堂’让我们随时随地都能享受到培训成果，遇到难题，我一个视频请求发过去，第一时间就有专家团队为我答疑解惑。”远在日本出差的宿迁市宿豫区江山大酒店财务人员高培在直播屏前竖起大拇指。
为了进一步减轻纳税人的办税成本和负担，增强培训效果，该局攻克技术难关后，开设“云课堂”，将各类培训全部通过云端进行直播，同时添加互动交流、咨询求助、分类对话、直播回放等功能，为纳税人提供个性化云端辅导，让大家学好、学深、学透，达到了事半功倍的效果。
云端服务还能有多快？江苏福瑞康泰药业有限公司财务负责人罗丹赞不绝口地说：“快到只有4.8分钟。”据了解，该公司以往在办理“增量留抵退税”时，必须带上相关数据前往办税服务场所填写申请表，然后再等待税务人员进行手工操作。个别数据有疑惑还得回公司再复查、再盖章，费时又费力。在税务部门推出“云办税”之后，情况就大不一样了。
“税务人员告诉我们增量留抵退税可以在电子税务局上操作了。他们在得知我操作不熟练的情况后，主动与我们视频连线，远程共享桌面，手把手辅导我们填写数据，我们再也不用担心数据出问题，也不用担心话说不清楚了。不愧是‘智慧税务’。”罗丹说，这一流程从受理、审核、核准到发放，仅用了不到4.8分钟，570万元的资金流第一时间注入公司账户，为公司的健康发展、扩大生产增添了蓬勃的动力。
优惠直达增温度
在便民办税春风的号角下，宿迁市宿豫区税务局派出青年税干组成“小蜜蜂”志愿服务队主动出击、创新服务、量身定制，为全区纳税人、缴费人精心准备了一套“春风暖心”大礼包，确保减税降费优惠红利直达纳税人、缴费人的口袋。
开展“情暖广场”志愿服务活动。“小蜜蜂”在人流量大的万达广场北广场搭台宣税，向广大市民宣传他们最为关注的个税、契税、养老保险等最新税费政策，耐心、细致地解答他们提出的各类问题；开展“助力乡村振兴”志愿服务活动。“小蜜蜂”联合区农业农村局志愿者们集体出动，围绕种植、养殖、电商等内容广泛开展政策咨询、技能培训、产业扶持、创业指导等志愿服务活动，为乡镇企业送上量身定制的“税收优惠大礼包”，协助村镇找准定位，发展优势特色产业；开展“大手牵小手”志愿服务活动。“小蜜蜂”来到宿豫技师学院，为该校财会系、金融系学生开展税收知识讲座，并赠送了税收宣传册，普及税收常识，帮助学生树立起了“依法诚信纳税”的观念。
与此同时，在第30个全国税收宣传月期间，“小蜜蜂”还围绕“税收惠民办实事 深化改革开新局”这一主题，将税收优惠政策、便民办税流程、精准帮扶方案等浓缩在音舞快板《税企携手谱新篇》、小品《就得这样做》、情景剧《你好税务人》中，让广大纳税人切实体会到了税务部门“为纳税人办实事、解难题”的满满诚意。
宿迁市群英新纤维纺织品有限公司财务负责人肖金华在活动中说：“现在的宣传越来越接地气了，枯燥无味的税收政策在他们的宣传下变得鲜活灵动起来，寓教于乐的宣传方式如春风拂面般温暖。你看，3月份政府工作报告刚宣布的企业所得税新政，税务部门就立刻宣传到位了。”
数据分析保精度
为了进一步优化服务方式，提升服务的精度和深度，宿迁市宿豫区税务局以问题和需求为导向，充分利用信息化手段，筛选、整合、分析各类平台上纳税人咨询的高频问题，安排业务骨干对高频问题进行图文并茂式的专业解读，从而形成系统化的、有明确行业指向性的政策汇编。同时，智能检索出能够享受税收优惠政策的具体企业，将这些企业分行业与高频问题进行深度匹配，制成二维码后进行推送，纳税人即可自主查阅、办理，享受“VIP”服务。
除此之外，宿迁市宿豫区税务局还邀请部分人大代表、政协委员、企业代表开展“做一天税务体验师”活动，通过开展座谈会、现场观摩、交流互动等方式，收集、整理出纳税人办税的难点、痛点和堵点，以点带面对同行业、同类型企业进行全覆盖的大数据分析，从而得以有针对性的提供纳税人急需的精准服务，为去痛疏堵保驾护航。宿迁市宿豫区税务局高端化、个性化、专业化的纳税服务列车正在加速度前进。
“我们会充分利用好大数据分析这一有力武器，不断丰富其内涵，精准辅导、破解难题，助力企业轻装上阵。”宿迁市宿豫区税务局党委书记、局长张飞说。
周毓弢
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