院里院外都有“评价按钮”

　　河南新乡:深入落实“群众信访件件有回复”提升群众满意度

正义网讯(记者刘立新　通讯员毛培)“请您对我刚才的接访情况进行评价。”近日,在河南省新乡市检察院12309检察服务大厅,该院检察长许晓伟邀请当事人马某填写满意度调查表。

马某是一起劳动争议案件的当事人。2016年,某公司以“玩忽职守、故意隐瞒事实”为由,单方面解除了与马某的劳动合同。马某认为,自己只是在工作中操作不当,够不上“玩忽职守”。2017年起,她开始了维权之路,要求该公司支付违法解除劳动合同赔偿金23万余元。在经历了劳动仲裁、一审、二审等程序后,2018年8月,马某拿到了新乡市中级法院作出的终审判决,判令某公司支付马某经济补偿金11万余元。

马某对这一结果并不满意,今年3月,她向新乡市检察院“求助”。按照“来信来访案件由班子成员及业务部门负责人办理”的领导办案制度,新乡市检察院检察长许晓伟作为案件承办人,接访了马某。针对马某的诉求,许晓伟耐心倾听、答疑解惑。接访结束前,马某从许晓伟手中接过了满意度调查表,认真填写后,把它投到了调查满意度投放箱。接访结束后,许晓伟联系某公司了解情况,目前,此案正在办理中。

2019年9月,新乡市检察院在落实“群众信访件件有回复”工作中,加入“评价按钮”制度,一访一表,根据当事人事后填写的满意度调查表,评价接访质量。截至目前,该院接待了2000余次群众来信来访,其中态度满意度达96.6%,结果满意度达89.9%。

此外,新乡市检察院推行“全院全员办信”工作,在网络平台和12309检察服务大厅公布该院领导和业务部门负责人手机号码,确保检察官24小时在线接访。

好不好,群众评;啥时来,群众定。针对目前正在开展的政法队伍教育整顿,新乡市检察院增加了检察长“预约按钮”,将“深化件件回复、领导带头办信”作为“我为群众办实事”爱民实践服务承诺活动自选动作,来访群众可以点名预约检察长接待。

“评价按钮”不仅装在了检察院内,还由检察官带到了代表委员家中。近期,新乡市检察院对辖区内全国、省、市三级人大代表、政协委员进行回访,发放了1000余份调查问卷,征求意见建议。“希望继续保持,将‘群众信访件件有回复’制度落实好。”河南省人大代表邓志军说。