“针对您前期反映的问题，我们进行了详细的调查，以上就是您反映问题的调查情况，您对我们的调查结果是否满意，麻烦您写下意见。 ”近日，在平原县纪委监委信访接待中心，纪检监察干部对常志娜反映的问题当面答复反馈，常志娜郑重地在答复反馈意见书上写下了“满意”。
常志娜的女儿一直在学校缴纳保险，不久前生病住院，学平险的相关费用却迟迟不能报销。常志娜和学校、教育主管部门多次协商，但保险报销的事迟迟得不到解决。无奈之下，7天之前，常志娜将问题反映到平原县纪委监委。
平原县纪委监委严格落实信访举报“五项制度”，包括班子成员包乡镇和重点案件制度、初信初访首办责任制度、双向承诺制度、答复反馈制度、信访工作责任追究制度，使得这一案件得以快速办结。
按照班子成员包乡镇和重点案件制度，由联系该乡镇的县纪委常委张磊负责该信访举报件的办理过程督导，并由第二纪检监察室具体办理。当天，第二纪检监察室就与信访人取得了联系，并签订了《双向承诺书》。
“我们向信访人承诺一个月内将问题调查清楚，而信访人也承诺耐心等待调查结果，一个月内不再重复举报或通过其他途径举报此问题，这样一来就减少了重复访和越级访。”平原县纪委常委张磊说。
经过走访调查发现，常志娜所在镇教委某工作人员在学校和学生家长不知情的情况下，私自将学生参加投保的保险公司进行了异地变更，使得参保费延时缴纳，形成空档，造成此笔费用不能报销。根据调查结果，县纪委监委对该工作人员进行党纪处理，追究了相关责任人责任，并责成相关人员赔偿信访人损失。
“信访举报‘五项制度’明确了领导责任，压实了首办单位的主体责任，所有实名检举控告均在县纪委监委信访接待中心当面答复反馈，并请举报人签署书面意见，工作更加严肃规范，此外，针对信访举报办理工作中纪检监察干部存在的违规违纪、不作为慢作为等问题，县纪委监委按照信访工作责任追究制度进行追责。”平原县纪委监委信访室主任张洪涛介绍。
一直以来，信访重复举报率高，信访件办理不规范，按期办结率低、群众答复满意率低等问题是困扰信访工作的顽疾。信访举报“五项制度”则让信访举报工作受理、调查、处理、反馈，各环节无缝衔接，环环相扣，形成了一个流程规范、精准管理的完整“闭环”，实现了信访举报办理工作的规范化、科学化、制度化。
据了解，平原县纪检监察信访“五项制度”的严格落实，大大提升了信访举报件的规范化办理，提高了办结率，查实率和群众答复满意率，2021年1－3月份，平原县纪检监察越级信访举报同比下降23.9%，重复信访举报同比下降12.58%。
（大众报业·大众日报客户端记者 贺莹莹 通讯员 邱楠楠 闫长丽 滕一霏 报道）
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