报料
退款时是钱到账后还收据，还是先还收据再退钱？近日，福州的杨先生向FM全媒体《维权超给力》求助，自己曾向购房置业顾问协商退房一事，但双方就先退钱，还是先交收据的事儿僵持了一个多月。
杨先生：未退款先收走收据，不合理
今年10月初，杨先生在福州仓山区的融创福州府（备案名为融创公馆）看中了一套房子并交了定金5万元，在11月初也付了首付款15万元。后来经过了解才得知该楼盘附近有个义序机场，家人认为这样的环境不适合老人居住，于是决定退房。
（定金5万元收据）
随后杨先生来到售楼处，与置业顾问商量退房一事，并按照要求签署了《退款申请书》、《退房申请书》。而置业顾问将两份申请书收走后，才告知杨先生按照公司的规定要先将首付款的收据上交，才能办理退款事宜。他认为置业的这项要求非常不合理。
“我们也是先转账给他们公司，他们才会给我收据嘛，同样的道理，他们也应该先退款给我，我才把收据还给他们啊，连款项都没退给我，就要先拿走收据，这种要求是不合理的吧，而且也没有法律支撑。”
因为之前还未签订购房合同，所以杨先生手中只有一张首付款的收据，他认为这张收据是唯一凭证，对方借故拿走收据，后续若有问题，自己将无法维权。
杨先生告诉记者，当时给置业顾问提过两个解决办法，一是将收据的原件留给自己，复印件交给对方；二是将收据原件交给对方，但留在自己手上的复印件需要对方的盖章或者签字，但都被置业顾问否定了。“他们表示不接受任何协商，只提出‘不给原件不处理’ 这样不合理的要求。”
(首付款15万元收据)
置业顾问：按公司流程才给予处理
随后987记者也拨打了福州融创公馆的置业顾问张先生的电话，他表示自己是严格按照公司流程来处理，只要杨先生递交完整材料，公司会及时退款。
“公司流程是这样的，所有的客户都得符合公司流程，我们才会去执行。他自己多虑了，完全没有必要担心，我们所有的客户都是这么办理的，我们这么大一家开发商也不会去为难他，他现在不交材料，我们怎么给他退呢？”
当记者想与张先生进一步协商时，其表示自己不方便对外沟通，将由公司的品牌部门出面回应，随后立即挂断电话并拒接记者来电。
随后《维权超给力》又对接融创公馆售楼部，一名工作人员表示，收据原件必须回收才能提起退款流程，完整的流程通过后45个工作日内，钱就能退到客户账户上。
“如果他不把收据给我们，后续他再拿着这个来退钱，我们也是有口说不清的。我们不能轻易给复印件盖章，公章的使用也是要申请流程的。只要复印件在客户手上，就完全可以放心，这是双方互相信任的问题。”
律师：双方应当签订退房协议，注明细节
对此，《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师建议双方签订退房协议，并由双方协商决定办理手续的先后顺序问题。
“这是双方在沟通协商的过程中，有关谁先谁后的细节未达成一致，建议还是先写好退房协议，可以具体列明收据已退还给开发商等细节，双方达成一致后，盖章签字确认。若是对退房这个事实，开发商不给予确认，直接就收走收据，这个做法是不合理，很容易导致消费者陷入举证不能的这种劣势情况。”
目前双方仍在进一步协商中，《维权超给力》还将会继续关注！
关于此事，你怎么看？
来源：987新媒体部 记者婷婷
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