极目新闻记者向清顺 通讯员汪秋谢 杨冰
短发齐耳，笑声爽朗，说话办事干脆、利落，家长里短矛盾化解、琐事难事忧心事求助，她耐心倾听，细心办理。接待上访群众反映的问题，她快速治好“标”，更团结全所上下治好“本”。
“知音山水，月湖琴台，我们住在这个好地方，遇上个好知音，真是件高兴事！”武汉市汉阳区月湖地区居民群众所说的这个“知音”，便是月湖派出所教导员龚宇萍。还有几个月参警就30年了，她风风火火地干起事情来还像个年轻民警充满热情。
她常常收到这样的短信
“龚教导员，晚上好，感谢你们公正公平正义的处理，非常感谢。你是一位认真负责、实事求是、正义可信的好警官……”这个元宵节的夜晚，忙碌了一天的龚宇萍，临睡前翻看手机，发现漏看了一位上访群众发来的短信，虽然时常收到这样的短信，但一时间她的眼睛还是湿润了。
只要真心为群众办事情，群众就会一直惦记着你，在分局机关工作了17年后，又回到派出所担任教导员的龚宇萍颇有感慨。
月湖地区治安较好，刑事警情不高，由于居民小区多，矛盾纠纷不少，达到总警量的70%以上，调解纠纷是派出所的主要任务，很多信访件也与矛盾纠纷相关。群众利益无小事，作为分管信访工作的所领导，龚宇萍认为耐心化解矛盾纠纷，都是自己应该做、应该思考、应该探索优化的重点工作。
2019年9月，外地农民工李某到月湖派出所想讨一个说法。此前不久，他与电动车相撞，继而发生打斗，打得头破血流，最后打人者逃跑了一直没找着，事情就这样悬而未结。
龚宇萍马上调出当日出警记录、笔录材料，反复查看。她发现自称路过、上前劝架的一名女子行为有点异常，她的言行并不像一个旁观者，但现场保安说不出个所以然。龚宇萍带着民警找到社区，联系上保安。“公安机关可以查证事实的方法不止一个，但事实总归是事实，希望你考虑清楚，如实回答民警的询问。”她对保安的教育撕开一个突破口，保安承认，劝架女子与打人者系夫妻关系，只因自己与二人熟识，便想帮助隐瞒。有了明确对象，龚宇萍又带着民警追查到人，晓以利害，对方认识到自己行为的错误，同意调解并赔偿。
拿到医疗赔偿费的李某很是感动，“感谢教导员为我讨回公道，让身在异乡的打工人心里倍感温暖。”
一个个涉及矛盾纠纷的信访件妥善处理后，龚宇萍并未止步，她从普遍性问题治起，从苗头切入，抓民警规范性执法执勤。“让群众感受到公平正义，需要依法办事，首先要有取证意识，要按流程进行处置。”她语重心长地给民警们强化规定、制度，提示民警不要因为现场事小，而忽略执法记录仪拍摄的证据。除了规范化处置，龚宇萍还要求民警辅警坚持“好好说话”。“群众可能来解决的都是些鸡毛蒜皮的小事，如果民警态度不好，反而激化当事双方的对立情绪。说话方式温和点，学做居民们的‘润滑剂’，好心才能办成好事。”
她试推“110出警宝”让群众更满意
月湖地区“一湖五桥”，与汉口、武昌距离都不远，游客遗失物品、居民丢失电动车、嬉戏者意外落水等等都可能在这里发生，突然性警情常常一个接着一个。稍有大意，可能群众就会给个不满意的差评。2020年，月湖派出所在全市基层单位的群众“双评议”中，在全市派出所中脱颖而出，以高满意率成为受到表彰的派出所。这得益于他们日常精细化的管理，也得益于“110出警宝”。
“非常负责任，态度又好！” 2017年9月，一位不慎遗失贵重物品的市民，在失物“完璧归赵”后，特意在武汉城市留言板上留言表达谢意。
那时，刚到所不久的龚宇萍，值夜班正巧接到了一位失主的110报警求助，称其行李箱遗失在出租车上了，里面有刚从国外旅游回来购买的贵重名表、重要证件，而出租车车牌号和司机信息他都不清楚。听完报警，龚宇萍带领民警调取收费站的视频监控，并未发现有效线索。无奈之下，她将该时段通过机场高速的小车的车牌号一一抄下，筛出进入汉阳的一台台车，再逐一去核查，确定哪些车辆经过汉阳并开往月湖琴深方向，最后终于联系上了出租车司机。
虽是一件小事，但龚宇萍至今记忆犹新。“与群众打交道并不在于‘高大上’，而是要放下架子、耐住性子为其办小事、解小忧、帮小忙，再小的事情不要怕麻烦，也不要小瞧其价值。”
她不仅身先士卒地当好“领头羊”，还特别关注到群众提出的110处接警速度慢、不及时、不规范，存在效率低、态度差等问题。她组织民警逐起研判，分析原因，带着大家从群众最不满意的地方改起。民警见她是真干实干，就提出了一些好的想法和建议。怎么将好办法付诸实践呢？她带队研发了一款集位置共享、实景图传、信息推送、流程提示、满意评价于一体的“110出警宝”微信小程序，运用科技手段，为110民警提供更丰富的信息支撑和更准确的法律支撑，让出警民警处置流程更规范，群众也越来越满意。龚宇萍规定民警出警前，认真阅读派出所指挥室推送的处理相关警情的法律知识、经验作法、规定动作。民警感觉工作起来越来越有底气。这项“微警创”在全市公安系统“微警创”大赛夺魁。近年，该所先后获评市局十佳美丽警营、汉阳区“双评议”工作十佳基层单位。
她的工作秘诀就是当爱心传递者
月湖所现有民警30人，平均年龄46岁，其实老民警占比不少，如何调动每个人的积极性，龚宇萍琢磨出一套自己的方法。
哪怕是临近退休的老民警，也常常听到她真诚的鼓励；年轻优秀的民警被她推荐到更多平台争取锻炼的机会；生活中无论大小难题，她主动跑前跑后帮助民警及其家人面对和解决。
“我们就是一个大家庭，民警辅警都是我的兄弟姊妹，我传递给他们的这份爱心，也相信他们会传递给群众。”
月湖所辖区面积7.8平方公里，景点较多，流动人口大，老人小孩迷失求助时有发生。2月16日，一老人因家庭矛盾，从硚口走到汉阳迷失了方向，接警后民警和她一道开导老人，最终找到老人家属，令其高高兴兴被接回家了。2月17日凌晨，一女子在江汉一桥徘徊，疑似轻生。前往增援的民警发现其疑似有精神障碍，民警和她一起陪着该女子边走边聊，安全带回了所里……
不积跬步无以至千里。民警辅警点点滴滴的努力擦亮了月湖派出所这块品牌，也让这个美丽警营因为爱心多了许多知音。
“月湖所就是居民群众的知音，教导员就是我们的知音！”大家都这样说。
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