“真没想到我一个电话，社区真的为我开具了无拆迁补助证明，真是太感谢你们了。”原八八办事处商电铝社区居民杨娜心情异常激动。
据了解，市民杨娜的原户口所在地为梁园区八八街道办事处，现因结婚于2020年7月底把户口迁到示范区平台镇路口村，为市民韩女士的儿媳。现在示范区平台镇路口村因房屋拆迁开发给予补助，要求市民儿媳提供原户籍所在地没有享受过拆迁补助的证明才能享受补助。但因杨娜到社区诉求不清楚，也没有携带任何证明，只是口头描述，进而导致社区没有予以办理。于是她打了一个12345热线电话，反映此事。八八街道办事处接到此工单后，明确专人负责调查核实，证实了她原户口确实是八八街道办事处的居民，且之前没有享受过拆迁补助。于是就及时给予开具证明，限时办理。
今年以来，八八街道办事处把“12345”便民服务热线工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，始终坚持“你一个交办单，放心我来办”的工作理念，不断在工作中改进方式方法，提高工作效率，扎实做好此项工作。及时调整和充实12345便民服务热线领导小组，明确分管领导和专职热线工作人员，安排专人负责12345便民服务热线工单的日常收发、回复，对群众反映的问题与诉求，及时受理，按时办结，确保在办结时限内完成回复。要求承办部门第一时间与投诉人沟通联系，现场解决问题，解决到位、处理到位，并定期回访。同时，每月月底根据全市便民服务热线通报，及时汇总和梳理工单办理情况，认真总结本月工单办结存在的问题，针对不满意和重复投诉的问题，加大督查督办力度，及时跟进。
据统计，八八街道在全市12345热线通报考核中多次被评为办理较好乡镇街道。街道党工委书记、办事处主任也多次在相关会议上强调，要把信访维稳、12345热线办理等工作作为全单位一切工作的基础工作来抓，把12345投诉人当作初访对象来对待，坚持以人为本，牢固树立人民至上的理念，努力为群众办实事。
今后，八八街道办事处以做好12345便民服务热线工作为契机，凝聚民心民力，情系百姓冷暖，努力满足群众多元化、多样化、多层次的服务需求，架起了街道与群众的连心桥。（刘璐）
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