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　　河南县域经济网商丘讯（黄波 通讯员 董怀河）梁园区水池铺乡“12345”马上办便民服务热线工作在区委、区府热线办的正确领导下按照上级有关办理要求积极开展工作并取得成效。自“12345”马上办便民服务热线工作在该乡开通以来，牢固树立“公仆”意识，坚持“群众利益无小事”的观念，认真受理市民的咨询、求助、投诉和政风行风等方面的来电，所有来电做到了事事有回复、件件有落实。2020年水池铺乡接收工单249件，办结率100%，回访率100%，满意率100%。一年来，该乡及时、高效的“12345”马上办便民服务热线办理工作，认真负责的办理精神得到了人民群众的肯定。

为了做好“12345”市民服务热线工作，水池铺乡除严格按照上级有关办理规定和要求执行外，还定期召集各有关单位开展专题会议学习上级文件精神，传达最新要求。该乡领导高度重视、成立了“12345”马上办便民服务热线工作领导小组，做到重点来电亲自阅批、督办，落实了承办领导和经办人员，并将此项工作纳入了重要议事日程和目标管理并实行年终考核。层层落实了办理责任制。“12345”市民服务热线工作已形成制度化、规范化，网络化。

水池铺乡在认真办理“12345”马上办便民服务热线的同时，以“党的十九大”和习总书记系列讲话精神积极创新工作，拓展思路，采取更加快捷的便民服务途径，让“12345”马上办便民服务热线工作更好地为民服务。通过政风行风建设和工作的不断创新、改进，通过多方式、多渠道为民办实事、办好事，工作成效得到广大群众的肯定。

在2021年的工作中，该乡将继续按照上级的工作要求，努力做好“12345”马上办便民服务热线工作，力争工作取得更大成效，优化便民服务热线，让群众更有获得感。