23日晚，多位网友反映通化居民被隔离家中却得不到物资保障。24日，通化市召开新闻发布会，会上，通化市副市长蒋海燕表示物资配送存在不及时不到位的问题，向市民致歉，并表示目前已有800多名志愿者参与物资配送。

通化市民

网络采购软件难以配送成功

在北京工作的孙女士告诉北京青年报记者，自己的父母已经六十多岁了，居住在已经被确定为高风险的通化市东昌区。因为父母年龄较大不会使用智能手机，线上采购都是孙女士帮忙，但是从21日到24日，她还没有一次成功买到过东西，“‘吉通帮’APP上我23日下单成功了，但一直没有配送。”

为保障广大居民在居家封闭期间生活必需品供应，通化市青年志愿者协会以及“饿了么”、酒桶“跑腿儿”、好帮养老公司自愿成立保民生志愿服务队，面向广大居民免费提供生活必需品代购配送服务。

孙女士介绍，四个线上购物途径中，“吉通帮APP”24日发信息说由于订单量过大上午暂不接单，下午推出蔬菜包。另外两个小程序无法进入，而“饿了么”APP打开后所有的超市都在休息中。

青年志愿者协会

已投入五百余名志愿者加紧配送

24日，北青报记者联系到参与通化市物资配送的青年志愿者协会，该协会工作人员王先生告诉北青报记者，青年志愿者协会负责“欣明达”小程序上订单配送工作，与全市13家商超合作，目前该小程序接单正常，但由于订单量巨大，可能存在配送不及时的问题，“我们已经加大人手，目前有500多名志愿者参与打包配送工作，有志愿者昨晚配送到11点多，昨晚没送到的我们今天肯定会给送到。”

王先生介绍，除了蔬菜等食品配送，他们也负责药物求助以及一些老年人、孕妇等特殊群体的求助。当北青报记者询问为何志愿者电话都无法接通时，王先生表示，10个志愿者今天接到了大量电话求助，确实存在接不过来的情况，他们正考虑再公布一些志愿者联系方式。“也有年纪大的阿姨，她打完第一个电话又接着打第二个、第三个，导致拨打量特别大。”

王先生告诉北青报记者，24日他们一共有530多名志愿者在岗。“昨天一些核心志愿者工作到凌晨三、四点，今天早上五、六点又过来上班了。”下一步，他们考虑在配送能力得到保障的情况下，进一步扩大配送范围，满足居家隔离居民的基本生活保障。

通化副市长

为物资配送不及时不到位向市民道歉

24日，吉林通化市召开疫情防控发布会，会上，副市长蒋海燕表示，目前，市民生活物资在配送上存在不及时、不到位的问题，给大家生活带来了很大不便，她代表市委、市政府向大家表达诚挚的歉意。

蒋海燕表示，为尽快解决生活物资的配送问题，及时调整原有配送方案，从23日开始组织机关干部、社区工作者、志愿者全力开展蔬菜水果、粮油副食、药品等日常生活必需品的配送。同时，保障急危重症患者就医需求，对突发疾病的患者开通绿色通道，保证及时进行救治。相关部门正在采取更加有效、更加精准的措施，尽最大努力保障基本生活需求。

同一天，通化市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部在“通化发布”微信公众号上发布《通告》， 通告称：目前全市粮油菜肉蛋奶等基本生活物资储备充足，物资采购、运输渠道畅通，能够满足市区居民基本生活需求。 具体举措为：从即日起至解除居民居家封闭管理，对居民基本生活物资按照每次每户5天需求量供应“蔬菜包”，半价配送到户；对低保户、孤寡老人等困难群体基本生活物资免费配送；药品、婴幼儿用品等其他特殊生活用品，居民可线上自行购买，或与社区联系代购，由社区及时转送到户。 通告表示，“物资配送各环节中，要严格遵守各项防疫规定，确保安全有序及时做好居民基本生活物资配送工作。”

文/本报记者 张月朦 统筹/蒋朔

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