小陈家在大连甘井子区山东路45号4楼，这栋楼是老楼，但因为是小陈夫妻俩的婚房，所以屋子里都是新装修的。可去年11月26日那天，下班回家的小陈却被屋内的景象惊呆了。

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小陈说：“我回到家后，家里一片狼藉，窗框啥的都在滴水，床上、空调上面也全是水，家里哪哪都是水。”小陈赶忙跑到楼上询问，没想到五楼邻居也是受害者，五楼的大姐也在家往外舀水。随后，小陈又跑到六楼，“当时六楼是一个三十多岁男的在家，他告诉我‘家里的暖气漏了’。”后来，六楼的邻居到小陈家看了情况，并拍了几张照片，之后双方就各自处理家中的积水。当天晚上，六楼邻居通知小陈，已经将事情报给了保险公司。

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过了几天，保险公司的工作人员来到小陈家，“保险公司的人来我家看了一下，说能赔个四五百块钱，这远远不足以赔偿我家里的损失，之后保险公司的人又将保险金额提高到了一千元，并表示已经不能再多了。”这样的理赔金额让小陈无法接受。为了尽快协商出赔偿方案，小陈曾多次拨打六楼邻居的电话，不是没人接听就是关机，即便小陈上六楼去敲门，也无人打理。

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之后，小陈使用另一号码拨打六楼邻居的手机，这次终于有人接了。六楼男子称：“你跟我说要多少钱，我看看，合适我就给，不合适你就爱找谁找谁。”当小陈提出赔偿四五千时，“那是不可能的，就五百，爱要不要，不要拉倒。”至于暖气漏水的原因，这位男子解释道：“暖气我也没改，就是因为房子太老，管子爆了。”

专业人士表示，这种情况下，必须通过诉讼的程序加以解决，一旦案件双方就赔偿数额的争议问题，进入到法院诉讼程序当中，法院就会根据案件的实际情况，来公平合理的确定本案的损失数额。（城市直通车）