7天1771件投诉，沈阳惠天热电致歉！|供热系统|市房产局|惠天热电|沈阳|热源厂

12月28日进入极寒天气以来

沈阳寒冷程度远超常年同期

正是考验供热质量的关键时期

然而，尽管采取了多种措施

全市供热投诉量依然明显上升

仅1月1日-7日

供热诉求量达到4027件

其中惠天热电公司1771件

占全市诉求量的44%

供热问题突出，群众反映强烈

惠天热电被全行业通报批评

为了应对极寒天气，今年1月份以来，沈阳市供热主管部门对全市供热工作进一步加强监管、调度，进行了再部署、再检查，相继组织下发了《2020-2021年采暖期第3号供热调度令》和《关于加强新冠肺炎疫情防控期间供热安全保障工作的通知》，及时指导供热运行。绝大多数供热企业能够严格执行市、区供热管理部门的要求，主动加强供热运行组织和服务，采取有效措施，提高了供热参数，能够保证用户室温达标。但惠天公司供热问题突出，群众反映强烈。

为解决惠天公司存在的问题，市政府主要领导亲自组织研究，主管领导坐镇指挥，亲自调度盛京能源所属惠天热电公司的供热工作，实地检查运行情况，组织市国资委、盛京能源集团、沈海热电厂研究解决增加供热热量等问题。

因为存在问题较多，1月8日，市房产局下发了《关于沈阳惠天热电股份有限公司供热问题处理情况的通报》，惠天热电被作为负面典型在全行业被通报批评。沈阳市房产局称惠天热电存在供热诉求较多、个别基层所站服务不到位、供热故障严重影响供热质量等三方面问题，给予惠天热电全行业通报批评，取消年度评比资格；责成公司3日内形成故障整改方案；责成公司引以为戒，加强对供热系统、设备设施的排查、养护，保证煤炭储备和供应，在保证安全稳定运行基础上，进一步提高供热运行参数，确保供热质量；责成公司加强客服工作，及时回应供热诉求，进一步提高居民满意度。

沈阳惠天采取三项措施进行整改：

租用锅炉、排查隐患、增强服务

问题发生后

沈阳惠天热电采取了多项措施进行整改：

△惠天热电副总经理宋飏

1、尽最大努力提高供热量

租用沈海电厂210兆瓦电调峰锅炉，弥补沈海热网热量缺口；各调峰热源、各区域热源厂全部满负荷运行，同时调配高卡值优质煤炭，保证锅炉出力，提高自有热源供热量；做好源网的平衡调节，提高供热运行参数，用最短的时间保证用户室温达标。“新热源明早8点启动，预订上午9：30沈海热电供热的区域将全部达标。”

2、加强设备、管网巡检

对设备、管网进行地毯式隐患排查，发现问题及时处理，尤其对热源的关键部位进行重点巡查和维护，确保设备安全高效运转。加强抢修队伍力量，尽最大努力减少抢修对供热运行的影响，避免大面积停热事件发生，保证系统稳定运行

3、增强服务意识，畅通诉求渠道

进一步加强对客服维修人员的培训教育和管理，严格窗口服务纪律，保证客服电话24小时畅通。抽调精干力量在做好防疫工作的前提下，进驻所站、社区帮助生产一线做好用户接待工作，确保用户诉求及时受理、妥善处置。对把山、把顶的低温用户，实行点对点服务，确保用户室温达标。

市房产局：对24小时以上

供热参数不达标的企业予以处罚

同时，市房产局要求其他供热单位引以为鉴，举一反三，加强供热设备设施的维修养护和安全隐患排查，完善供热应急抢修预案，确保供热安全稳定运行。

市房产局成立供热保障工作专班，进驻惠天热电公司，实时跟踪检查惠天热电公司热源厂、换热站的供热情况，针对百姓诉求，帮助企业分析研判、督促解决供热工作中存在的各类问题。同时，通过智慧供热监管平台，24小时动态监测全市供热企业热源厂、换热站的运行参数和用户室温情况，对诉求量大或热源厂（换热站）供热参数不达标的供热企业采取约谈、通报和媒体曝光等手段，加强对供热企业的监督管理。与市执法局建立联合执法工作机制，对24小时以上供热参数不达标的企业予以处罚，确保供热达标。

下一步，市、区供热管理部门将进一步落实行业监管责任，强化包保检查责任，通过实地走访、电话、微信等方式跟踪检查供热企业设备运行、服务、煤炭储备、疫情防控等情况，发现问题，立即督促整改。确保供热企业储备充足优质煤炭，提高供热质量和服务水平，尽快解决居民诉求问题，确保群众温暖过冬。