为切实加强城市集中供热水平，保障供热质量与服务质量，近期，单县综合行政执法局由局领导带队，组织专班人员，对山东龙盛供热有限公司展开实地走访调研，加强供热督导。

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专班先后对客户服务大厅、热源厂和换热站等进行了调研，通过走访调研，对供热公司提出以下几点要求：

一是要加强客服电话管理，提高客服人员服务水平，拓宽投诉渠道，深入了解居民用热现状，善于发现和解决问题，提高解决率；

二是增加运行服务人员，全面落实服务规范，实现责任包保，确保快速反应，及时处理，维修率要达到100%；

三是增强供热应急能力，认真修订完善《供热应急预案》，要做好备品、备件、抢修车辆、人员的筹措工作，确保能够及时有效地处置各类突发事件；

四是加强热源设备巡查，要对运行设备加强巡查以及值班力量，对薄弱环节指定专人负责，确保安全运行；

五是保证燃煤储量，今冬为近年来较为寒冷的一年，要加强燃煤储量，要求供热公司燃煤储备不低于30天的储备量，以应对春节期间出现能源短缺的紧急情况。

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下一步，我局将加强供热督导，对供热公司进行供热质量及服务质量进行考评，责任到人。根据天气变化提前部署，周密安排，多措并举，推进冬季取暖工作落到实处，并确保全县人民度过一个温暖祥和的冬天。

单县综合行政执法局公用事业股