Hello语音官方称涉事账号异常西安莲湖警方已受理该警情|hello|支付宝|花呗|莲湖

针对家长怀疑花呗欠款3万余元是9岁儿子网上购买Hello语音钻石的事情，查了10多天都没查到消费出口。蚂蚁金服建议家长找收款方Hello语音官方查询，Hello语音官方发现涉事的两个账号异常，表示家长已报警，他们会配合警方调查。1月10日，西安公安莲湖分局桃园路派出所受理了丁女士的报警。

1月6日，居住在西安的丁女士哭诉，10多天前，发现自己花呗突然欠款3万余元，查询账单发现，这些钱分5笔进入了一家名为广州市百果园网络科技有限公司的账号，消费摘要里显示都是购买了Hello语音钻石。但孩子却对Hello语音这款软件十分陌生，在查了孩子经常玩的数款游戏账户后，均未查找到消费出口，于是求助华商报记者。

为了搞清楚这些钱是从何种渠道消费出去的，1月9日，丁女士和儿子再次来到公安莲湖分局桃园路派出所报警，和第一次来报警一样，民警询问了半天，依旧没有受理。1月10日午后，桃园路派出所终于受理了丁女士的报警。

此前，丁女士一家除了两次向桃园路派出所报警求助外，还曾向广州市工商部门寻求帮助。

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善认为：本事件中，能够证实的是，收款方广州市百果园网络科技有限公司两个账号收到款，是因为行为人购买了Hello语音钻石，如果是9岁男孩购买的Hello语音钻石向游戏公司充值，那么Hello语音平台随意将Hello语音钻石卖给未成年人，而且9岁男孩未经其家长同意或未经其家长追认，根据新《民法典》第19条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。”9岁男孩购买Hello语音钻石的消费行为则属无效，Hello语音平台有义务退还消费款。如经警方调查，并非9岁男孩购买Hello语音钻石，而是不法分子非法购买，那就另当别论了，届时可追究不法分子的刑事责任，向不法分子追缴。Hello语音平台如果已经发现涉事账号异常，怀疑被诈骗，亦应第一时间选择报警。