随着汽车消费市场的逐步扩大，汽车购买过程中质量问题也越来越多。而对于消费者来说，最关心的莫过于买到瑕疵车辆，该如何维护自己的合法权益？1月7日，西固法院带你围观案例，寻找解决办法。

车辆熄火 久治不愈

2018年7月5日，张某从经销商甲公司处购买了一辆X牌小轿车。购车不足一月，张某即发现该车在启动后出现供油不足、无端熄火的问题，遂与甲公司进行交涉，甲公司为车辆更换了发动机。可在其后的一年多时间里，该车依然频繁无端熄火，甚至多次在行驶过程中突发熄火状况，甲公司于2020年1月再次为该车更换了发动机，可车辆无端熄火问题始终没有解决。张某认为该车辆存在严重缺陷，威胁到驾驶员的生命财产安全，将甲公司起诉至西固法院。

庭审过程中，被告甲公司对原告张某所陈述的车辆无端熄火事实予以认可，但却认为这只是车辆发动机在使用消耗过程中的“正常问题”，并不能证明车辆整体质量存在缺陷。此外，甲公司认为自己在接到张某反映的问题后，也曾两次为其更换发动机，尽到了合理的维修义务。

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缺陷成事实 经销商担责

《中华人民共和国产品质量法》第四十六条规定，“本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理问题；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。”

本案中，车辆在交付原告使用后不久即出现不明原因熄火的问题，且这一问题在被告多次维修后依然没有得到有效解决。办案法官认为，一辆正常行驶过程中的车辆突然熄火，已经给驾驶员造成了人身、财产危险，属于法律规定的“不合理危险”。庭审中，原、被告双方对涉案车辆存在无端熄火的问题均予以认可。

综上，西固法院支持了原告张某的诉请，判令被告甲公司承担相应的赔偿责任。

1、协商解决。因汽车质量发生民事纠纷时，消费者可以通过与汽车生产商、经销商协商解决问题。

2、申请调解。当消费者与汽车厂家或经销商无法协商一致时，可依据《消费者权益保护法》向各级消协、消费者权益保护组织等第三方机构反映请求其出面组织调解。

3、申诉。消费者可直接向当地市场管理部门或交通行政等部门进行申诉。

4、仲裁和诉讼。当争议双方协商、调解无法达成一致时，可以根据仲裁协议申请仲裁，也可以依法向人民法院提起诉讼。

兰州日报社全媒体记者 许沛洁

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