近日，湖北宜昌一位老人冒着大雨来缴纳医保，柜台工作人员看到对方用现金支付后，冷脸表示不收现金，并让老人喊亲戚帮忙或者用手机支付。老人在联系家人后，因为对方没有空前来交医保，自己又不会用手机支付，一时手足无措。医保局和当地市委在知情后，已介入调查。
据悉，老人当时未携带缴纳医保的相关资料，工作人员曾告知对方及家人相关流程和所需资料。当地医保局回应工作人员办事不灵活和省事儿图简单，已和宣传部门一起调查处理，并安排志愿者送老人回家和上门办理医保，也将规范工作流程。
此事被在场人员拍下并分享到网上，引发网友关注。大部分的网友对老人的遭遇表示心酸，本来就行动不便，又碰上大雨，老人太辛苦了。也有的网友认为手机与移动支付的普及虽然便捷，却对不会使用手机的老年人带来不便，不过工作人员的态度，却让网友不满，有人称"这样对老人， 你家没老人吗"。
事实上，根据《中华人民共和国人民币管理条例》规定，任何单位和个人不得拒收现金，医保局作为国家机构有这种做法，确实容易让群众感到不满。不过，移动支付成为老年人的痛，同样也是一个警醒，网上预约和移动支付已经随处可见，就连政府等部门都在使用，但是，取消现金使用对老年人群体，并不友好，也没有考虑到各个年龄层用户的需要。
近年来，类似的事件并不少见，湖北广水一位94岁的老人在办理社保卡时，因为需要人脸识别，只能让人抱起并吃力地弯曲膝盖。银行事后发布情况说明并赶往老人家中道歉，同时，表示会针对存在的问题进行专项整治行为。
大部分老年人不熟悉移动支付，尤其是层出不穷的网络诈骗让他们不敢轻信，有的人为了避免被骗，即使生活不方便，也选择不使用这些移动支付方式，坚持以现金为主。老年人群体跟不上互联网时代已成为社会问题。
"互联网+"让越来越多的网络产品出现在大家的生活中，移动支付和网上理财及手机打车等等，让生活更加便捷。老年人行动不便是较大的问题，而学会使用智能手机和移动支付，不出门就能轻松购物，看病也只要在手机一扫，就能节省看病时间和不用排队等。虚拟货币避免了纸币流通时所带来的细菌传播，有利于身体健康，还避免了假货的流通，能让老年人的生活更加方便。
智能的技术的发展和普及是大势所趋，不过，据我国2017年对第三方移动支付的调查，100万亿的人民币规模只占我国交易市场的一部分，企业间的正常交易和大部城市仍以现金流为主，央行等相关部门也再三强调任何商家企业拒收现金属违法行为。我国国务院曾发文强调必须保留传统金融，同时，也需提升网络消费便利化水平来提高老年群体用户量，协助老年人群体尽快跟上移动支付的步伐。
据上海对百位老年人于移动支付的态度调查，只有7%的老年人持否定态度，而且，高达68%的老年人在他人帮助和自我摸索下，学会使用智能手机和移动支付。移动支付等虚拟货币对我国货币流通有重要价值，但我国支付基础设施和消费习惯等都让现金支付仍是主要方式，政府和金融机构等应多为中老年群体考虑，保有原有的现金支付渠道和银行卡支付柜台。
多方位和多手段地普及移动支付方法，让中老年群体学会使用智能手机，可以在老人班和养老中心等地多加宣传。中老年人的家人也可以参与其中，帮助他们享受网络时代带来的便利，让中老年群体更好地融入社会和与时俱进。
而我们也需尊重使用现金支付的老年人群体，不勉强他们使用移动支付和帮助他们完成支付。
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