楚天都市报讯(记者王荣海 实习生孙晓红)昨晚,由武汉市治庸问责办主办武汉广播电视台承办的全媒体监督类栏目《电视问政：每周面对面》第二十二场开考,聚焦公安政务服务事项“网上办”不畅通、服务群众不主动的问题。武汉市公安局及其基层单位相关负责人来到现场，接受问政。

一部暗访短片曝光了市民李先生身份信息出问题，线上人脸识别经常遇到尴尬。2017年,市民李先生落户武昌区。在一次到银行柜台办理业务时发现了一个始料不及的问题，银行与公安联网的内部系统显示，身份证号是他的，照片却有误。2018年9月，李先生在余家头派出所重新办理了身份证，以为身份证照片问题已经解决，然而在随后办理各种线上业务时，李先生还是经常碰到“人脸无法识别”的尴尬。最近一次是今年9月，他去申请电子医保码，线上需要扫脸识别注册，结果还是无法通过。

为此，巡查员陪同李先生来到武昌公安分局余家头派出所，工作人员在系统上发现，困扰李先生多年的问题竟然是身份信息录入错误，他的身份证居然对应了两张照片，一张是本人，一张不知是谁。巡查员看到，9月29日，余家头派出所已就该问题向上级公安机关递交了人口信息系统错误照片屏蔽申请。截至10月21日，系统上的错误仍然未得到修正。

看到短片，武汉市公安局副局长夏俊表示，他的心情非常沉重，为警方工作不到位给市民造成不便表示歉意。“有些基层民警责任心还不够。我们应该多换位思考，群众事情无小事。”他表示，将直接负责督办此事，尽快协调解决好市民反映的身份信息问题。

另一部暗访短片则曝光了积分落户难以在线办理的问题。今年10月1日，武汉2020年度积分落户申请启动，明确了线上线下办理两种渠道。一些市民想通过线上渠道进行积分落户申请，没想到国庆8天假，网上申请系统也“放假”了。唐先生说，网上窗口能打开，但是在注册那一步就不行。下面有个027的电话，这个电话一直占线。国庆假期后，网上积分落户申请系统终于可以正常注册，但系统又出现新的问题，有人在网上系统提交了名下的房产信息后，系统仍然提示他在汉无住房信息。

看完短片之后，武汉市公安驻市民之家首席代表雷骥表示，“说明我们服务群众的工作还没有做好，技术上还是存在一些问题。”武汉市公安局副局长彭磊表示，“积分落户”这几天就要截止了，在电视问政结束以后，我们会和治安局连夜研究积分落户网上办怎么落到实处，包括系统到底出了什么问题，及时修正。