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红网时刻永州10月24日讯（通讯员 杜安平 陈希）为进一步加强客户投诉管理，切实提升客户满意度。10月22日，国网东安县供电公司组织召开服务投诉管控分析会，深入查找公司优质服务工作存在的问题，有针对性地制定优质服务提升计划。此次会议该公司领导班子成员、各部门负责人、班组长、供电所所长、及相关工作人员一百余人参加。

会上，国网东安县供电公司就进一步理顺供电服务调度机制，及时、有效响应客户诉求，全方位规范、管控客户反映出来的深层次管理问题，深化“管专业必须管服务”落地，不断提升公司供电服务水平，全面实现服务投诉管控目标，出台了《进一步加强投诉管控的通知》及《服务管控考核办法》，会议提出了六点措施：建立组织保障体系，畅通指挥协同机制；建立“一对一”服务包干机制；建立台区经理定期下台区服务机制；加强供电服务中心指挥职能；降低线路跳闸，强化低电压治理；强化人员问责、追责，投诉分别按照特别严重违章、严重违章及一般违章进行处理。

下一步，国网东安县供电公司将坚持以客户为导向，严把优质服务关口，多措并举，全方位、多视角、深层次对照分析，找差距、补短板、强基础，加强投诉治理的时效性，避免重复投诉发生，真正做到边查边改，立行立改，切实提升供电服务质量，不断提升客户满意度。

来源：红网

作者：杜安平 陈希

编辑：王杨

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