10月12日
湛江晚报刊登了一篇报道
《乘23路车的外地乘客有点懵》
引起湛江广大市民的关注
△10月12日《湛江晚报》版面截图
据了解，寸金路通往麻章车站的沙墩铁路桥需要封路，好多路公交车的线路变更已有好长时间，但涉及路边变更的所有站牌和车内悬挂的路线图却迟迟未能更新，影响乘客出行。
10月20日
湛江创文办就曝光的问题
对湛江市公共交通集团有限公司
发出创文整改通知书
10月22日
湛江市公共交通集团有限公司
发布一封《给市民的致歉信》
对近期部分公交线路调整事宜进行说明
并表示会进一步做好站点标识修改工作
全文如下
广大市民：
麻章金康路施工封路，导致公交车无法通行。为解决市民出行问题，我司实行长、短线混合运营模式，部分线路调整经康宁路或南方路等直达麻章，解决各线路到达麻章的需求，其中：1路、2路、22路、11路、13路拆分为1路和1C路、2路和2C路、22路和22C路、11路和11C路、13路和13C路；1C路、2C路、22C路、11C路、13C路终点站均为麻章车站不变；2路、22路、11路、13路、73路终点站调整为金康东路站，1路终点站调整为寸金公交站，12路终点站调整为海田车站；23路、25路、33路中途从寸金公园站调整为转上南方路到达麻章；16路调整经康宁路、瑞云路到达麻章车站。
但当时考虑到施工周期不长，我司只在“湛江公交”微信公众号发布线路调整信息、更改实时公交查询系统以及在公交车播放语音提醒，而未对相关候车亭和车辆线路站点标识进行更换，给市民出行带来不便。在此，我司深表歉意，敬请谅解。
近期，我司获知金康路施工封路还将持续一段时间。为了更清晰引导市民乘车，我司将立即开展以下工作：
一、更换相关公交车内线路站点标识。
二、对相关候车亭线路站点标识进行修改或更换。
三、待金康路全线通行后，立即恢复公交车正常运行，并对沿途候车亭和车辆线路站点标识进行全面更新。
湛江市公共交通集团有限公司
2020年10月21日
△工作人员正在修改公交站点标识。
△工作人员正在修改公交站点标识。
△公交站点标识已修改。
近年来，湛江市的公共汽车发展很快。市区范围内增加了不少线路，给市民出行提供诸多方便。选择绿色出行，乘坐公交车的人越来越多。
毋庸置疑，公交车是城市文明的窗口。公交车行驶无小事，车辆线路改道更是重中之重。不论哪一路公交车改道都是大事。公交车应提供优质的服务，任何一处给市民带来不便都会引发不满，都必须立行立改。
公交公司不能满足于在个别站点发个通知就再无任何告示，车牌站点标识依旧，误导过往市民。必须采取多种措施通告，让每一个市民都清楚。首先要在报纸和电视上反复宣传，广而告之。其次凡改道行驶的公交车，沿途车牌要及时更新，让候车市民一目了然。再则公交司机要热心回答市民咨询，不能不当回事，更不能不耐烦地敷衍。
民生无小事
发现问题，承认失误，及时解决
虽然晚了一点
还是要给相关部门
来源：湛江晚报、湛江创文办、湛江市公共交通集团有限公司官网
编辑：王闻闻
审核：莫松萌
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