城乡居保工作涉及百万竹乡居民切身利益，与百姓生活息息相关。近年来，大竹县居保局牢牢把握“民生为本”这一工作主线，创新服务理念、优化服务水平、提升工作效能，实现了优质、高效、便捷的民保服务。如何改进居保工作各项服务的方式方法，提高工作效率，方便办事群众成为了大竹居保局优先解决的课题。

抓组织定措施，实现好三到位

认识到位。为确保今年作风纪律建设的高起点、高标准，大竹县居保局首先从思想认识入手，先后召开班子会、中层干部会、职工会座谈讨论作风纪律建设的方法和措施，在统一思想认识的基础上，我局发出了“从我做起，共建一流作风”的倡议，激发了广大职工搞好作风纪律建设自觉性。

组织到位。该局在充实和调整作风纪律建设领导小组的同时，定期不定期组织开展座谈讨论，从而形成了统一领导，分工协作，齐抓共管的工作机制。

措施到位。实行“一岗双责”制度，将作风纪律建设与业务工作同布置，同检查，同考核。把作风纪律建设内容进行量化，纳入目标考核，把考核结果作为评先晋优的重要依据，从而使作风纪律建设从制度上得到了保证。

抓热点、解民忧，为群众办好五实事

围绕“六稳”“六保”要求，统筹推进疫情防控和社保经办工作，持续优化作风纪律建设，针对达州市人社系统集中开展专项整治工作实施方案关于责任意识弱化、宗旨意识淡薄、窗口设置不合理、日常行为不规范、工作不作为乱作为、服务能不强、办事效率低下、政策宣传不到位、政务公开不及时、制度管理不完善等整治重点，转变职能、优化服务成为了我局作风纪律建设的着眼点和立足点。

让群众少走马路多走网路。如何让城乡居保缴费更便利？大竹县人社局党组书记、局长王大文从省上推出的“四川e社保”APP 中得到启发，结合实际，创新打造“码上办”网上综合柜员管理平台、资格认证“靠刷脸”、保费征缴“指尖付”，参保居民只需一部智能手机，通过网络服务平台“痕迹化”把参保人员要办理的居保业务推送到相关工作人员平台上，实现“一站式服务”向“一键式服务”转变，实现城乡居保业务及时办。截至目前，微信公众号关注群体已达到17万人。

解民忧转作风俯身甘当孺子牛。自新冠疫情降级以来，大竹县居保局就社保扶贫、基金风险防控等八项居保重点工作开展“暖春行动”，以局领导牵头主动下沉一线寻找线索解民忧，分三个组深入全县所有乡镇，和部分村进行点对点、面对面的答疑解惑、业务培训、政策宣传，为培育大竹县城乡居保全领域优良作风纪律起到了巩固提升作用，并为全年目标的完成打下坚实基础。

开门纳谏处理作风纪律线索。通过开门纳谏查找问题，制作问卷、实地调研等形式，摸排大竹县城乡居保系统中是否存在作风纪律建设方面问题，并分类建立台账，一是通过企业微信群视频会议和平时交流的方式，加大对业务经办人员的培训教育；二是设立投诉举报渠道，加强与乡镇领导的沟通和配合。截止目前，该局暂未收到类似情况的反馈。

强化宣传营造参保积极性。针对居保政策知晓度不高的情况，大竹县居保局一是迅速启动“夏日宣传之三问三答”活动，通过制作宣传手册20000余份、录制电视专题访谈节目1次、录播城乡居保政策1次、村村响广播“三问三答”累计达60天次，做好城乡居保政策宣传、参保、续保等工作，使居保政策深入人心。二是进一步提升信息化建设，强力推进“码上办”综合柜员信息平台建设，目前通过手机微信公众号办结居保业务19万人次。

作风纪律建设坚持三声五一样。围绕作风纪律建设的重要性和必要性，要尽好责、抓到位、见实效，以认真的态度、严格的要求扎实抓好纪律作风整治工作，从严抓细抓实，确保纪律作风整治取得实实在在的成效。不断从自身做起，小事做起，按时上下班，严守工作纪律，杜绝“慵懒散慢拖”等现象，切实转变工作作风坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”“受理咨询一样热情、胜任首任一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待”。

提高经办水平和服务能力

“现在来办理业务真方便，以前要跑几次，遇到工作人员请假出差又是白跑一趟，现在一次性就可以办完，不跑腿又省时间。”前来办理业务的该县石桥铺镇长青村村民李昌学对工作人员的服务态度、办事效率都特满意。

大竹县居保局以人人要做业务工作的多面手、为民服务的排头兵为要求，先后组织县、乡工作人员积极参加市、县相关财务和信息统计知识培训，提升业务能力水平，特别是系统操作应用、基础信息数据库的建立和运用等基础工作。同时，采取“精选内容、骨干讲授、交流讨论、督查讲评”等方式，依托业务骨干开展人社业务大讲堂，加大业务培训力度，做到服务群众业务精熟、应答自如。

“近年来，我们聚焦队伍建设、平台搭建等多个方面，着力提高经办水平和服务能力，全员融合、管理下沉，将高效、优质服务送给群众。”县居保局党支部书记、局长张旭临同志表示。（大竹县居保局）