“买房一阵子，物业一辈子。”一个优秀物业提供的周到、细致、优质的物业服务，往往能显著提升居住者的幸福感。作为服务居民的“最后一米”，物业在推进城乡社区发展治理中的角色越发重要。今年8月，成都市郫都区第一个街道级的物业联盟“郫筒街道物业服务企业联盟”正式成立。此后，联盟迅速进入“角色”，联盟党员志愿服务队、联盟党支部先后成立，随后又组织联盟成员向行业标杆学习，在老旧院落探索“信托制”物业，以先进带“后进”，促进全域物业服务水平整体上台阶，为郫筒街道社区发展治理助力。
以行业先进为标杆 见贤思齐
郫都区郫筒街道辖区内现有123个楼盘、92家物业服务企业，但过去横向联系偏少。“木桶定律”告诉我们一只水桶能装多少水取决于它最短的那块木板。为了提升辖区内物业整体服务水平，今年郫筒街道尝试将辖区物业服务企业整合起来向标杆看齐。8月份，郫筒街道物业服务企业联盟正式挂牌成立，随后就在防汛抢险和文明城市测评中大显身手，大家资源共享互通有无，一时间甚是热闹。
物业主要服务“红线内”的事儿，品质好坏和居民幸福指数密切相关。联盟成立后如何履职的？记者获悉，9月30日，郫都区“党建引领居民小区治理‘走进社区’主题沙龙（第二站）”在郫筒街道举行。会前，与会者走进龙湖·弗莱明戈小区和宝生小区，现场参观学习了各自在党建引领居民小区治理方面的先进做法。其中，两个场合物业都唱了主角。
龙湖·弗莱明戈小区和宝生小区在郫筒街道，乃至整个郫都区都有各自代表性。前者是商住小区物业服务水平的行业标杆，后者则是老旧院落涅槃蝶变的典范。
陈石既是联盟秘书长，也是联盟会员单位弘山物业的经理。这一次他也走进龙湖小区好好参观了一番，直言有“开眼界”的感觉。陈石之说以有如此感触因为过去物业企业之间的行业壁垒是很深的，也很难到人家服务的小区里参观学习，除非是物业协会组织的活动，但联盟平台搭建起来后，大家都是会员单位，交流学习共同提高本就是成立联盟的初衷，自然也是联盟运行的题中之意。
外行看热闹，内行看门道。“龙湖（合同以外）的细节确实做得好，花费不多效果突出，居民感到很温馨。比如在小区主要道路上都放置了花露水，居民遇蚊虫叮咬易取易涂抹。又比如，小区有多处宠物厕所和便纸箱，既方便居民也很文明”，陈石告诉记者，“回去后就在我们服务的小区开展对表学习加以改进”。
“联盟成立对了，作用已经初显”，面对记者的采访，陈石不禁发出这样的感叹。
尝鲜“信托制”物业 另辟天地
宝生小区位于郫筒街道宋公桥社区，是典型的老旧小区，过去很长时间是“三无院落”，和“物业”两个字基本不搭边。去年经过老旧院落改造，重铺了路面，更新了管道…小区面貌“丑小鸭”秒变“白天鹅”。这样的一个小区，物业服务该如何做？
在普遍推行的包干制物业管理模式下，有不少小区的物业管理陷入这样一种困境：物业企业出于成本利润考虑而减少对小区品质的维护，业主因不信任而少交或拒交物业费致使物业服务资金不足，物业企业以此为由加剧物业服务质量下滑，业主欠费情况更加严重，业主与物业管理人共同陷入恶性循环。
有鉴于这样的案例层出不穷，宝生小区决定尝试一种新模式——“信托制”物业。负责实施的是联盟会长单位南极物业。
“信托制”物业服务模式不同于传统的“包干制”、“酬金制”物业服务模式，它主要运用信托理念，重建业主、业委会与物业企业之间的关系，业主将物业费与公共收益设立为信托财产,业主大会作为委托人，物业企业作为受托人，全体业主作为受益人，物业企业依照约定的标准进行管理，获得管理人酬金。
记者了解到，“信托制”物业模式的一大特点，在于资金监管。郫筒街道社区发展治理支持中心负责人崔英杰介绍说：“信托制”物业模式，通过开立业主大会名下信托财产的‘双密码’账户，赋予业主对所有财务资料的随时查阅权，保证每一名业主的知情权和监督权，做到所有物业费和公共收益“收的明白、花的清楚”，这样一来，就杜绝了物业公司降低物业服务成本获利的意图，回归到了管家的身份，将很多潜在矛盾风险扼杀在了摇篮之中。
一花独放不是春，百花齐放春满园。南极物业作为郫筒物业企业联盟会长单位，肯放下“身段”，主动参与到“先进”带“后进”当中，正是联盟充分发挥平台作用带动郫筒全域物业服务水平整体提升的一个缩影。
成立联盟就是为了打破了过去小区物业各自为政的分散局面，通过整合和共享区域内各类资源，促进辖区内物业服务水平提升。迄今不到2月的时间，联盟初试啼声斩获“开门红”，“接下来还将拿出更实的措施，更大的力度，沿着这条路坚定走下去，在助力郫筒社区治理中展现更大作为”，联盟秘书长陈石告诉记者。
华西社区传媒记者 李玥林
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