为认真做好12345热线反映问题的办理工作，沭阳县万匹乡针对回访不满意事项进行“回头看”，采取有效措施因事施策，积极主动解决问题，尽可能让群众满意。

一是思想重视到位。乡里专门成立由乡党委书记为组长的不满意事项“回头看”领导小组，对所有不满意事项进行逐一会办，落实问题处理责任人，从源头找原因，积极解决群众实际问题。

二是责任落实到位。乡里专门召开专题会办会，通报今年第三季度12345热线反映问题的办理情况，对各村各部门存在的问题进行研究分析，对现有不满意事项进行重新逐条交办，落实到分管领导和具体责任人，并限时办结。对处理落实到位的问题，由乡工作人员进行先期回访，服务对象满意，方可办结。

三是问题解决到位。对“回头看”工作中的问题，凡诉求合理、能够解决的，立即办理；凡问题确定为无理诉求的，经办人员及时与诉求人进行沟通解释，讲明政策或说明情况，力求得到诉求人理解。同时，乡里强化督查，对办理不力、敷衍了事、造成不良影响的责任人进行问责。