9月22日，昆明市召开“健康旅游在昆明”新闻媒体见面会，会上，昆明市文化和旅游局局长戴彬介绍，在今年十一黄金小长假期间，昆明市各景区景点均正常接待游客，严格落实国家文旅部提出的景区限流措施，小长假期间景区最大接待量不超过75%。
健康游
“一团一报”
昆明旅行社如实填报游客信息
戴彬介绍，昆明市在确保广大游客生命安全和身体健康的前提下，将全面落实景区“预约、错峰、限流”要求，以及“查绿码、测体温、戴口罩、勤洗手、常消毒”等防控措施。根据精准防控要求和“削峰平谷”原则，持续完善和优化分时预约系统，做好热点区域客流数据监控、预警、疏导，以及相应的应急处置和资源调度，避免人员聚集扎堆，严防聚集性疫情发生。
“我们要求全市各县（市）区文化和旅游局督促旅行社按照‘一团一报’制度，如实填报旅游团队信息，严控成团人数、严筛游客信息，上传电子合同，并重点做好跨省（区、市）旅游团队的监督。”戴彬说。
节日期间，昆明市各景区景点均正常接待游客，严格落实国家文旅部提出的景区限流措施，长假期间景区最大接待量不超过75%。同时，昆明市还要求各旅行社带团要提高疫情防控、汛期安全、安心出游等标准，严格制定企业内部疫情防控方案和应急预案，切实提高服务品质。此外，昆明市文化和旅游局将开展形式多样的文明旅游宣传，引导游客自觉遵守疫情防护要求、安全警示和文明旅游规定，推广“分餐制”“公筷制”等旅游新方式，杜绝餐饮浪费、树立文明、健康、绿色旅游新风尚。
据悉，截至目前昆明市1896个各类馆（站、室）已全部恢复开放，各类中、小型演出活动恢复审批，网吧及文化娱乐场所全布恢复营业，全市272家旅行社恢复除中、高风险地区和出入境旅游业务以外的经营业务。同时，全市25家A级旅游景区严格按照景区有序恢复开放程序全部恢复开放，并严格按照云南省“22条”措施规定，执行国有A级旅游景区门票半价优惠政策。高A级旅游景区全面开展线上预约工作，通过加强客流检测、强化流量调控，切实做好国庆节、中秋节黄金周旅游景区疫情防控和安全有序开放工作。
舒心游
5分钟响应24小时办结
昆明高效投诉处理机制
戴彬介绍，为保证黄金周期间来昆游客有一个安全舒心的诚信消费环境，节前昆明市开展了旅游市场秩序整治“十大专项行动”，实施涉旅企业及人员证照核查专项整治行动、线上旅游市行集中专项整治行动、涉旅购物店专项整治行动、涉旅车辆非法营运专项整治行动、非法拉客揽客专项整治行动、旅游安全工作坚持专项行动、诚信市场经营体系建设专项行动、跨区域联合执法专项整治行动、旅游行业疫情常态化防控专项检查行动。
同时，针对目前“不合理低价游”产品主要来自网络和省外组团地的现状，加强对昆明市269家旅行社线上监管，对线上虚假宣传、合同违法等违法行为进行专项监测和集中整治。约谈了16家涉旅点上企业，发出严格抵制“不合理低价游“的倡议。对旅行社设立的分社、服务网点的经营资质、依法经营情况和备案登记信息等进行重点检查，严厉处罚假冒旅游从业人员违法违规行为。严控涉旅购物店，关停取缔18家。发布20期旅游红黑榜，推行”云游品质旅游线路”，向游客推荐优质旅游产品。
此外，昆明市还开展旅游安全工作大检查，加强对旅游景区、车辆、酒店、餐饮等方面安全生产检查工作。督促旅游企业签订《安全生产、服务质量承诺书》《履行社会责任承诺书》500余份，立查立改隐患28项。以最坚决的态度、最严厉的措施，通过常态化、长期不间断治理，确保旅游市场秩序实现根本好转。通过新一轮的大排查、大整顿，进一步规范旅游市场秩序，努力实现旅游业高质量发展。拒绝低价恶性竞争，进一步巩固旅游革命成果，切实维护好“诚信云南”旅游品牌。
戴彬介绍，近年来昆明市持续重拳整治旅游市场秩序，深入推进云南省“整治乱象、智慧旅游、无理由退货”的旅游革命“三部曲”。昆明已建立了旅游市场整治统筹调度机制，建立了旅游、公安、市场监管和所有涉旅部门协调配合的“1+3+N+1”综合监管模式和“1+16+129+X”旅游投诉处置体系，实现了5分钟响应，24小时办结的高效投诉处理机制。昆明市旅游市场秩序整治效果明显，投诉显著下降，游客满意度持续提升。游客购物“30天无理由退货”做到便捷高效、应退尽退，更赢得外省游客好评不断。
春城晚报-开屏新闻记者 罗宗伟 摄影报道
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