大众网·海报新闻记者 孙奉娟 通讯员 李媛 淄博报道
7月22日，淄博市第七人民医院召开“看病不求人、患者少跑腿”优化卫生健康环境活动专题会。细化工作措施，制定工作台账，明确责任，并于23日印发实施方案。医院通过一系列新举措的推出，以感动式服务营造温馨舒适的就医环境，以信息化引领医疗服务流程再造，扎实推动服务能力的大提升。
贴心、温暖、专业 打造和谐医患
“张奶奶，祝您生日快乐！”7月22日，淄博市第七人民医院骨一科病房里充满了热闹和温馨，医护人员和家属一起唱生日歌为老人庆祝80岁生日，骨一科护士长徐淑真和主管医生李延涛代表全科送上祝福。在骨二科，感动式服务也融入到各项医疗服务措施中。比如医生和护士成立了延伸护理服务小组，利用工作以外的时间为张店周边的患者提供上门服务，深受患者们的欢迎。
为患者庆祝生日、上门延伸护理服务都是医院众多医疗服务新举措中“感动式服务”的内容。它建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务，是创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。
医护人员的工作已不单单是为病人做好疾病的相关治疗，更体现在通过落实系列护理新举措，真正为病人进行感动式服务、亲情化服务，营造出一个温馨、安全、舒适的就医环境，将“以人为本、以病人为中心”的服务理念贯穿工作始终。同时，在与病人接触和服务的过程中，不断提升医护人员的综合素质，展现“贴心、温暖、专业”的服务理念，让入院患者及家属感受到家一样的温暖与便捷，从而构建更加和谐的医、护、患关系。
信息多跑路看病更轻松
刘女士上周通过“健康淄博”预约周一坐诊的骨一科主任李嗣生的专家号。周一上午，她按照收到的信息，在预约时间之前来到医院，在大厅排号机报到取号，系统自动优先呼叫预约诊疗，让她节省了排队等候的时间。在服务患者方面，淄博市第七医院不遗余力，目前推广的预约诊疗服务，通过信息化手段实现患者分时段预约就医，减少等待时间，把更多的时间还给患者。
过去人们可能遇到这样的困扰，去医院看病、买药却忘了带社保卡。如今，不带实体卡也没关系。淄博市第七医院打造智慧门诊，依托先进的信息化手段和网络数据平台，支持多种身份识别就医，使用电子健康卡、电子医保凭证等，手机“扫码”就能挂号、购药，实现方便患者就医的目标。
记者还了解到，淄博市第七医院为让患者少跑腿，大力推广诊间结算，自助线上、线下充值，让患者无需重复排队缴费；积极推广网上就医咨询问诊服务，让患者不出门也能问诊；开放门诊微信门诊导引信息推送，让患者知道下一步就医如何做。下一步，还将上线云胶片影像服务，让患者随时随地凭推送二维码查看影像结果。随着信息化、智慧化在淄博市第七医院全面推进，让信息多跑路，患者看病更轻松。
院长带队体验就医流程
7月27日，淄博市第七人民医院党总支书记、院长曹修亮在一把手带队体验就医流程活动中提出11个发现的问题，有不少即将实施的整改计划都与医院信息化发展有关，如安装智慧导诊终端，让患者自行查询医院科室位置图；增设大小屏幕滚动播放“专家简介”，让患者方便选择就诊专家；实现检查的诊间预约，分时段预约相关检查，节约患者等待时间等。
谈到淄博市卫生健康委推出的“看病不求人、患者少跑腿”专项便民活动时，曹修亮告诉记者，最大程度发挥信息化的引领作用，大力加强岗位管理、质量管理、安全管理、服务管理、绩效管理，把制度管理贯穿其中，深入推进医院文化建设是医院做好行政管理工作的主要任务。同时，医院还要以学科建设为立足点，全面深化人才队伍、医疗技术、科研学术、人文服务、品牌特色等建设，把标准化建设贯穿其中，才能不断提高病人、职工和社会的满意度。
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