现代快报讯(记者 蔡梦莹 王益 文 / 摄)在南京市中心的新街口地区,有 3 个老旧小区,分别是邓府巷 24 号、邓府巷 54 号以及青石街 21 号。它们都是无物管小区,已经在市中心存在了近 40 年,可以说相当 " 高龄 "。陈旧的基础设施导致居民楼 " 小毛小病 " 不断,居民们 " 求物业 " 的意愿很强烈。此前,现代快报报道的《三个老旧小区尝试打包给一个物业,管理创新这只螃蟹该不该吃?》(点击看详情)有了新进展。

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今年 8 月 31 日,延续了之前的 " 一拖二 " 的思路,3 个小区由南京市玄武城建集团下属的物管企业打包管理起来。如今,新物业已经服务了 1 个月,居民们看到了新变化,但也有尚需改进的地方。

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△邓府巷 54 号

打包成功

新物业进驻新街口三个老旧小区

今年 4 月初,南京市玄武区新街口街道长江路社区开始了一项大胆又艰难的尝试——把三个零散的小区打包给一家物业来管,尝试寻求市场化的方式来解决无物管的难题。也曾有 3 家市场化运作的物业公司来应聘,收费标准、服务项目各不相同,但一旦涉及到物业收费等核心问题,居民们的意见纷至沓来,议事会开了一遍又一遍,却总有新问题出现,在推进的过程中,阻力不断。

现代快报记者了解到,玄武区作为中心城区,本身无物业老旧小区较多。经统计,截至今年 8 月,共 253 个由街道托管的老旧小区,物业管理水平较低。下半年,推进无物业老旧小区物业管理全覆盖。其中,无物业的小区,采用片区化方式,由区城建集团整体兜底。原则上今年不收取物业费,年底根据服务质量和实际情况进行收费协商。

此时,专门负责老旧小区物业管理的南京百子物业管理有限公司(以下简称百子物业)刚刚成立。这个隶属于区城建集团下的物业管理企业,在新街口街道进驻的第一个小区是吉兆花园小区。百子物业新街口分公司总经理郑志立告诉现代快报记者:" 我们进驻之后不久,又修路面,又装道闸,小区一下子就清爽了,居民反响也很好,还专门组织了辖区内的社区书记来参观。"

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△邓府巷 24 号

8 月 27 日,邓府巷 24 号的老门卫离开。8 月 31 日,百子物业正式进驻了邓府巷 24 号,并且延续了此前的 " 一拖二 "" 以大带小 " 的思路,把邓府巷 54 号和青石街 21 号一并管了起来。三个小区怎么打包管起来?百子物业新街口分公司总经理郑志立对着地图,向现代快报记者详细解释了目前的管理模式。这 3 个小区由一街之隔的相府营片区经理代管。其中,邓府巷 24 号小区条件最好,有车位,有门房。所以,这里设置了 1 个门卫,物业保安轮流值班。另外 2 个小区今后考虑设置智能化门禁,目前由机动的物业保安巡逻。郑志立介绍:" 邓府巷 54 号有居民提出来设置刷脸门禁,我们还在考察厂家和征求意见的阶段。" 而小区的垃圾清运、保洁区域则由第三方公司负责。

服务满月

变化:白天晚上都有人巡逻,安全感有了

8 月底,新物业走马上任,到现在满打满算只有一个月。邓府巷 24 号的居民陶阿姨也观察到了小区向好的变化。" 最近在治理飞线,保安经常在小区巡逻,电瓶车充电私拉电线的问题可以说有所控制。" 这个小区原本也有门房和保洁,相比起来,物业聘用的保安和保洁要更加规范化和制度化。现在,在小区有门禁的前提下,每天夜里保安也会进行巡逻,这对大部分住户是老年人的老小区来说,提升了不少安全感。而且保洁员会每天清扫 2 次,相较于从前,环境整洁度有所提升。

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△青石街 21 号

从外观来看,紧挨着德基广场的青石街 21 号小区,是三个小区中基础设施较差的,没有大门,没有出新。新物业进驻后,居民刘先生感受颇深:" 新物业来了,变化蛮明显的,门口的墙全部粉刷了一遍,停自行车的地方画了线,小区里面也有人扫了,干干净净的。" 刘先生的家就在 1 楼,因为下水道满溢的问题,一直很烦恼。" 虽然不能根本性地解决问题,但现在起码找人更方便了。"

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△青石街 21 号

吐槽:快递没人管、门卫不认脸

与此同时,这一个月里,居民们和物业之间也发生了一些摩擦。原来,这家物业公司要负责周边多个老旧小区,物业保安是轮班的,有时一个人要负责几个小区。居民们认为,这样的频繁轮换不利于物业保安对小区人员情况的熟悉和掌握。有人吐槽,小区里总共只有十几辆车,但有人连车牌号都记不全,分不清内部车辆和外来车辆。

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△邓府巷 24 号小区的快递

经过沟通协调,最近人员渐渐固定下来。但新的问题又出现了:送来的快递都放在门卫,以前门房会整理,业主进出的时候看到了喊一声,顺手就带回家了,现在要自己去挑拣,一些居民特别是老年人觉得有些麻烦。

邓府巷 24 号的陈阿姨也是这里的老住户,她对于门卫的服务态度也不是很满意:" 有次,我看到外来人员直接骑电动车进来充电,门卫也没问一句话。虽然是新物业不熟悉,还是应该多问一句吧。"

" 摩擦肯定会有,慢慢来吧。要全部满意是不可能的,毕竟众口难调,只能尽可能让大部分人认同。" 陶阿姨和很多居民一样,对于新入驻的物业,还是持有乐观态度。

回应:问题已整改,已接管玄武区八成无物业小区

对于物业服务,不少居民还有更多的期待。郑志立给现代快报记者看了一份《南京市老旧小区管理服务标准(零散片区及单一院落)》,文中对保洁、绿化养护、秩序安全维护都列出了具体要求。比如,保洁服务中,要求公共场所每日清扫 1 次,楼道每 2 日清扫 1 次,无杂物;绿化养护服务中,每季度对花草树木进行 1 次修剪、养护;秩序安全维护服务中,要求对重点区域、重点部位每 6 小时巡查 1 次,且有巡查记录。

对于居民提出的意见,郑志立也表示,不少问题已经在整改了。" 快递的问题,我们按照原来的办法,还是由门卫负责。物业人员流动的问题,我们已经按照居民的意见,把人相对固定下来了,之后还要加强人员培训。" 而对于居民提出的有偿服务,也设置了项目明细,包括检修电路、疏通下水主管、更换马桶水箱配件等项目,居民可以通过热线寻求服务。

此前玄武区曾提出,今年年内实现无物业老旧小区物业管理全覆盖,目前进展如何?南京百子物业管理有限公司常务副总经理史伟告诉现代快报记者,玄武区下辖的 7 个街道,成立了 97 个小区物业管理委员会,已经有 80 个签订了服务合约,还有一些因为历史遗留问题正在沟通,基本覆盖了玄武区所有无物管小区。