4月30日
《问政山东》 问政
【中国银行保险监督管理委员会
山东监管局】
山东银保监局自2018年12月成立以来,深度整合监管资源,力促山东银行业和保险业向高质量发展转变。今天,我们重点聚焦保险行业。
66岁老人拿回保险本金要等20年
保险销售拒退保:
您好好锻炼身体,争取长命百岁
冯伯今年66岁,退休前在滨州无棣县法院系统工作多年。最近,冯伯给问政打来电话,曝光两年前的一个糟心事。
2018年1月份,一名中国人寿保险股份有限公司的推销员上门,给冯伯介绍了一款理财保险, 称只要每年交3万,连交10年,停交之后钱就能翻番 。老人听了很心动,当即交钱签了合同。
受推销员委托,老人还在所住小区帮忙推销。但几位邻居查看了保险合同后提醒他, 领钱的时间并不是10年后,应该是20年后。
冯伯脑子嗡得一下,这才意识到问题,马上联系了保险推销员韩某:
小韩,我这都60多岁了,我还活到86吗?
我就是活到那个岁数了,我不能动弹了,这个钱也花不了啊。
可想而知,冯伯这番恳请并没有打动这个保险推销员,协议并没有解除。
那当初保险推销员到底是怎么推销的?
4月23日,记者和老人一起找到中国人寿保险股份有限公司无棣支公司。一位杨姓负责人说, 卖给老人保险的推销员韩某请了长假 ,她是分管领导,可以代为解答。
“你说的这个情况我也很理解”,杨经理态度诚恳,可又紧接着说, 保险合同上有老人的签名,说明老人是知道收益期限的。
对于收益,杨经理言之凿凿:它这个产品就是交10年,20年翻倍, 返回605000多 。杨经理还向记者出示了一份电子收益表, 上面显示的金额的确在60万以上。
末了,杨经理还鼓励老人:“你就是长命百岁,好好锻炼身体。”说完自己哈哈大笑起来。
然而记者仔细翻看了老人购买的保险, 约定的条款中没有“收益翻倍”字样。
实际收益到底如何?记者从中国人寿保险股份有限公司客服中心介绍: 从第5年开始返还,第20年返还本金302100元。这20年的固定返还总额是37万多元, 还有一些随行就市的分红,金额无法确定。
而这与方才杨经理所说的60万,差距不是一丁点!
协商退保无果后,4月24日,老人找到了中国银行保险监督管理委员会滨州监管分局。监管局的一系列操作又让老人凉了一下子。
一, 不接受当面反映,想投诉要写信,按信访件走。
二,写了投诉信也不一定管用。“我们的监管手段也是有限,他要不承认呢,就建议你走司法途径。”
问政现场,面对督办员李莎的提问,中国人寿山东分公司总经理魏成和连说了4个“不”!
李莎:无棣支公司员工给老人承诺的“20年收益翻倍”,可能吗?
魏成和:不可能,他属于销售误导。
李莎:既然不能翻倍,我们的业务员和经理这样推销,合规吗?能被允许吗?
魏成和:不合规,不允许。
李莎:面对投诉,这位经理不解决问题,却说“你就是长命百岁,好好锻炼身体”,这样的回复,假设是您,您能接受吗?
魏成和:不接受。
针对短片中反映的夸大收益、误导销售的问题,魏成和严肃表示,将核查核实,严格处理。
而针对短片中滨州监管分局工作人员不接受当面反映,只受理信件投诉的问题,滨州银保监分局局长魏建表示,工作人员要改进工作作风。下节目之后,将第一时间跟保险消费者联系,落实情况,调查核实。
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