政务公开是衡量政府治理能力和服务水平的重要指标,特别是在企业准入退出领域,政务公开的创新与实践,对于提升企业准入退出便利度、优化营商环境具有重要意义。潍坊高新区市场监管局发挥商改优势,依托“潍坊高新区全程网办微服务平台”,创新构建“政务公开+”模式,打造“Ai我来办”服务品牌,实现了公开服务从大厅到“指尖”的跨越。目前在高新区开办企业,证照可“三联办”,档案可“掌上查”,现场核查可“云勘验”,全区市场主体已达5.6万户。公开业务知识库,关注企业群众咨询热点和高频服务事项,建立问答知识库,以口语化问答方式,汇集企业准入退出领域知识问答200条,并动态管理。为有效缓解咨询窗口电话咨询量大问题,添加“智能小助手”,支持问题点击和语音问答,自动追问、即时回复,实现线上咨询自动应答和业务指导服务。公开语音、人工和网上登记咨询电话,企业群众可直接拨打咨询电话,获得人工服务。结合收集到的多元需求问题进行系统整合,为后续知识库更新和服务功能提升奠定基础。提供预约服务,窗口人员根据企业群众预留信息,即时提供面对面语音和视频服务企业登记“网上办”升级为“移动办”,达到“只要会用手机玩微信,就能网上办企业”的效果,平台访问量已达215万人次,日均访问量1000人次,应用办理市场主体4.1万户。平台对接电子营业执照系统,实现电子营业执照快捷验证登陆。全省首创食品微信端“一链式”办理模式,营业执照和食品经营许可流程整合、多证合一,申请人一次不跑、开业即营业,办理4213户次。全省率先实现食品经营新业态审批“掌上办”,信息一次采集,一链办理、证照同发。深化证照“三联办”改革。构建“一套材料、一次告知、一表申请、统一受理、同步审批、统一反馈”的线上集成办理流程,食品经营等高频事项实现“进入一个平台、办企业所有事”,惠及市场主体5600户次。适时掌握上级政策文件发布并纳入系统,并制作政策文件查询二维码上墙公示,让企业群众及时知晓、把握和运用,切实打通利好政策落地“最后一公里”。公示材料模板,涵盖材料规范、文书规范等26类文书材料,并细化办事指南和业务须知。结合工作实际,依法依规梳理形成个性化业务材料模板,让企业群众一看就懂、一办就成。筛选高频服务事项,制作办事流程图文和操作小视频,提供生动直观的业务办理演示。公开办事进度,“办事进度查询”模块自动显示业务办理环节和进度,企业群众可随时查询业务办理状态,便于进行下一步操作,快速申请的同时,增强获得感。
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