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本文为“寻业中国 Work in China”连载第31篇。
1
2016年，我从原来的公司离职之后，晃荡了半年，送快递、送外卖、卖房子，跳来跳去都赚不到什么钱。最后，我壮起胆子走进一家殡仪服务站，应聘上了遗体接运工。工资试用期2200，转正后3800，虽然不算高，但好在是国企，各种福利加起来也不错了。
早先，为了推进殡葬改革，市民政局在我们这里每个区都修建了一个殡仪服务站，由国资委投资、管理，公司化运营，只提供停灵治丧，不具备火化业务。我入职的这个服务站那时刚成立，正处于招人、培训的准备阶段，还没正式开业。入职前两个月，我们每天就是学习殡葬知识、训练殡葬技能、规范服务礼仪、熟悉特殊用语等等，把一本叫《遗体接运工》的书翻得稀里哗啦，十分枯燥。
两个月后，殡仪服务站终于开业了。我们接运组一共有6个人，两人一组开一辆车，和我一组的同事叫张浩。
开业当天中午，我们组就被通知出车接遗体，由于是第一次，馆长亲自上阵。
接运地点在医院的16楼。我们到达病房后，在家属的示意下，轻手轻脚地把一百五六十斤的遗体装入卫生棺（专门装殓遗体的纸棺材），再把卫生棺放在担架上，两人一前一后抬着走到了电梯门口。
此时正是午餐时间，上下楼的人很多，电梯半天都没上来。我的手酸得不行了，豆大的汗珠啪啪往地上砸，抬头看看张浩，他也是满脸通红，脖子上青筋凸起，直喘粗气——培训的时候馆长就讲过，干这行最忌讳把遗体放到地上，我们只好一直抬着不敢放下。
又过了一会儿，我实在坚持不住了，只好央求一旁的馆长搭把手。馆长极不情愿——这活当然不是他干的，但这时候他也没办法了，只好伸出手抓着担架中间。
就这样，我们3个人又坚持了10来分钟，总算等来了电梯。可进了电梯，里面的人上上下下，电梯走走停停，老是到不了底。这简直是我有生以来最痛苦的煎熬，待最后电梯停稳、把遗体装上车，我累得快摊成一堆泥。
“这工作真不是人干的！”我给另一车组的同事小杨抱怨。小杨以前干过这工作，听我说清原委后，笑得直不起腰：“谁他妈说不能放地上？实在抬不动，放地上休息一下怎么啦？要实在抬不动，你不会让旁边的家属帮忙搭把手？你说你一大男人，还能让一泡尿憋死？”
我顿时豁然开朗。以后抬人，我没再听馆长培训时讲的那一套，果然轻松了不少。
2
开业一月下来，殡仪服务站没搞到几例业务，领导们个个焦头烂额：投资了好几千万啊，这钱何年何月才能挣回来？馆长想过在公交车上、住宅电梯口、医院电梯口的显示屏上投放广告，但都被别人拒绝了——这样的广告实在太过晦气。
不能大张旗鼓地做广告，在这个有百多万人口的城市里，谁会找我们这个刚开张的地方来治丧？
最后，领导决定联系卫计委，通过他们与医院协调，希望能让我们服务站进驻区管辖的3个医院。那之后，我们每天的工作就由在馆里守株待兔变成开车去医院蹲点。
馆长说，你们把车停好后，就去住院部各大科室转转，看见有情况就去发宣传资料，让人家选择我们服务站，不去其他殡仪馆——我嘞个去，这么说怕是要挨揍哦！但领导的吩咐还是要照办的。于是我们每天还是会去医院巡视一圈，拍几张图片发在微信工作群里，然后就回到车上呼呼大睡了。
一晃半月过去，我们组在医院里没有搞到一例业务。其实那段时间医院里有好几个病人去世了，但当时我们都没在场，遗体就被其他殡仪馆拉走了。
领导找到我们接运组谈话，说：“从这个月开始，你们每个车组必须完成10个业务。不管你是从医院还是小区还是什么，必须拉回馆10具遗体才能领到3800块的工资，没完成任务的，差一个扣100块钱，完成任务后超一个奖300。”
“什么？一个月10个业务，说得轻松！”
“这咋弄？领导你不会是在开玩笑吧！”
……
大家纷纷叫嚷起来。
“你是抢也好、偷也好，反正必须想方设法把业务弄回来，不然服务站就只有关门，大家跟着失业。服务站才刚起步，大家辛苦一点，多在医院转转，多想办法，多接触家属，多和医生护士交朋友，多在重症监护室晃悠……等一两年后、我们的知名度打开了，业务就没那么困难了。”馆长苦口婆心说了很多。
每月有了指标，我们再也不能像以前那样糊弄了。
我静下心来思考起尸源。医院里最容易出现死亡的地方，无外乎120、急诊科、重症监护室，再比如心脑血管科、肿瘤科、老年病科等等，如此一来，目标一下缩小了。
我去印了几百张名片，上面说明我们是新开的殡仪馆，民政局直管、灵厅装修豪华、设备齐全、收费合理，最关键是接运免费。然后我把这些名片分发给这些科室的护士护工，需要时让他们帮忙把名片塞给家属。
然而一个星期过去，一个给我打电话的人都没有。我们在医院里晃来晃去，也是一无所获。而其他车组已经拉了好几个人了，眼瞅着要完不成任务了，我心急如焚。
就在这时，一个人的出现给我的业务带来了转机。
那天我刚到医院，有一个50来岁、长得颇有些仙风道骨的人上前和我打招乎。他很客气，不停地散烟，又递了张名片，说他姓黄，是一名道士（我们这里把给死人做法事、择期、选墓地、下葬的先生统称为“道士”）。只要我们接到遗体，家属需要请人给亡者开灵、指路、做法事、安葬的，都可以给他打电话，他按收费的30%返利给我们。
我们互留了电话。当天晚上，黄道士就打电话过来说请我们俩吃晚饭。饭桌上，他讲了很多这个行业里的秘密，听得我们两眼放光。总之就是一句话，只要和他好好合作，按照他教的话术，一个月赚个三五千完全不是事儿。当然，我们也没忘记让他帮我们找找业务，好向领导交差。
没过两天，黄道士果然就打电话过来了，让我们和他一起去拉遗体。
地点是一家养老院。我们到后，黄道士要求我们帮他一起给遗体穿上寿衣，整个过程大约有半小时。最后，寿衣费用、穿衣费用黄道士一共收了1500多块钱。回到车上，他悄悄塞了120块钱的给我，说这是刚才帮忙穿衣服的酬劳。
把遗体拉回服务站后，我们终于扬眉吐气，之前的郁闷一扫而光。
而接下来发生的一件事，我才算真正尝到了与道士合作的甜头。
3
那天，前台接到电话通知我们去接遗体。这是一个高端住宅，我们乘电梯到了28楼。我一边给去世的老人穿寿衣，一边问他的女儿：“你们需要请一位道士在家里做法事、贴个符什么的吗？”
见死者两个女儿一头雾水，我又解释道：“像这种在家里过世的老人，一般的都会请一位手艺好的先生在家里做场法事，超度一下。让老人的灵魂跟着遗体一起出门，这样屋里才会清静平安，孩子们也不会做噩梦。当然，如果老人是在医院里过世的，那就不用了。”
两个女儿齐声说不懂，也不认识这方面的先生，就问我有没有认识的，推荐一下。我当然说有，然后就给黄道士打了电话。
黄道士一会儿就来了。他先是捏着兰花指绕遗体一周，口中念念有词，然后把纸钱点燃扔进半碗水里，将水吸进嘴里再喷雾似的喷在遗体周围，最后把碗倒扣在床头，并对主人交待：“这只碗可千万不能动，过了7天之后，我再来打开。”
死者的两个女儿连连点头。黄道士又从包里掏出一片瓦，在瓦里点燃几张纸钱，再一手持瓦，一手持斧头，念了几句咒语后，猛地把瓦片敲碎，说可以抬着遗体出门了。待我们出了门，黄道士又在屋门上贴了一道黄符。
就在我们抬着遗体走到电梯口时，被两个保安拦住了，说不准乘：“不是我们故意为难你，这实在是业主们要求遗体一律走楼梯，女人孩子们胆小，害怕落下阴影。”
我自然不干，抬着一两百斤重的老人下28楼，这不得褪层皮？我苦苦哀求，可保安仍是无动于衷。这时，老人的两个女儿居然也过来劝，让我们走楼梯。我无语了，只得抬着遗体开始行动。这种高层住宅的楼梯又窄又陡，我们找了根绳子把卫生棺死死绑在担架上，以防滑落。我们两人抬，黄道士在一旁扶着，可即便如此，也是累得走两层就要歇一下。一旁的家属一点帮忙的意思都没有。
一回到站里，我就把消费清单上240元抬运费改成了480元。
黄道士在站里的停灵厅为老人做了两天的道场，收了5000多块钱，并给我们返了1500块的回扣。直到这时候，我才感觉到所有的付出都是值得的。
于是，这份工作又多了个不忍丟弃的理由——介绍道士得回扣，这可比每月3800块钱的工资诱人多了。我们接运组个个都心照不宣，卯足了劲地开展业务。毕竟找上门来要我们介绍生意的道士太多了，而我们哪有那么多业务给他们弄，所以，只能努力了。
我一改之前的惰性，开始在医院的几个重点科室间来回巡视。只要一看见目标，就蹲守在那里，装作其他病人的亲属找机会与之搭讪。只等病人去世，家属兵慌马乱、乱成一遭之时，我们再及时出现——你们准备把遗体送往哪里？新开的殡仪服务站怎么样？各方面条件都不错，接运还免费……如果家属答应了，我们马上就把担架拿上来、把遗体弄上车后，就开始给家属做工作、推荐安排道士了。
当然，也不是每个业务我们都能安排上道士的。有些家属自己请熟人，有的家属直接拒绝用道士，一切还得看运气。
虽然我们这样做取得了些成果，但毕竟我们不是24小时都守在医院，还是有很多漏网之鱼。于是，我又开始给那些护工发名片了，希望他们能将病人去世的信息及时告诉我，并承诺，只要成了就给他200块钱信息费。可没想到，这也给我们带来了很多烦恼。
有时候晚上睡得正香，突然电话响了：某楼某床正在抢救，快不行了，你快来看看；某楼某床刚走，你快来做做家属的思想工作……挂了电话，我们起床就开跑，简直是争分夺秒，毕竟这个时候每一刻都充满了变数——我们没有及时出现，生意可能就会被别人抢走。
可有时候，就算我们来了，也是白忙活一场。市殡仪馆以及邻区的两家私人殡仪馆，历史更久、知名度更高，有的家属铁了心选择他们，我们也没有办法。大多数情况下，我们仍会苦口婆心地劝，直到家属不耐烦了、开口吼了，我们才灰溜溜地离开。
可这种拉业务的方法，使用起来稍一不小心就会过头，有次我还差点因此挨了揍。
4
那天，我正在医院的重症监护室守一个业务。之前里面的医生已经和家属沟通过，病人已经不行了，估计也就再撑两小时，让他们尽快安排后事。那位中年妇女是病人的妻子，听到这里伤心得不行，就给儿子打电话，说他爸爸不行了，是送殡仪馆还是送老家，让他快来商量。
我在一旁一直想和她沟通一下，但一直找不到机会。等我上个厕所回来，她居然不见了。
这个业务可千万不能滑脱了，我就在原地寸步不移地守着。
大概过了半个多小时，电梯里走出来五六个人，为首的的那个男子20来岁，一边走一边抹眼泪——想必这人就是那病人的儿子了。
趁着他去阳台的空档，我也跟了过去，递上一支烟，他接过烟点上。想着时机差不多了，我小心翼翼地开口了：“准备送哪里？”
他一脸雾水地望着我：“什么意思？”
我又说：“你爸出院后，准备送哪里？”
他仍是一脸不解：“你什么意思？我爸出院？”
我掏出名片递给他：“兄弟，给你个电话吧。我们这边是新开的，民政局下面的正规单位。你爸走了后，可以直接给我打电话，接送都是免费的……”
他接过名片一看到上面的“殡仪”字样，顿时脸色大变，将名片一下扔在我脸上，破口大骂：“你他妈有病？你爸才死呢！你全家都死！”
我也愣了：“我刚才听医生说的，你爸快不行了，最多还有两小时，让你准备后事……”
“你再乱说，信不信老子马上抽你！”男子说完立刻扬起了手。
见情况不对，吓得我转身就逃。这时，和男子一起来的那几个人也闻声围了过来。我来不及等电梯，匆匆跑向楼梯口，路上就听到那男子在说我是殡仪馆弄生意发死人财的，一群人边追边骂要教训我。那几人足足追了我3层楼，这架势让我从14楼跑到1楼都还惊魂未定。
后来我才了解到，那个男子根本就不是那个病人的儿子，而是一个刚出车祸送来重症监护抢救的人的儿子——原来是我心急，问错了对象。
这件事之后，我心有余悸，好久不敢再去联系业务。
这个事迹成了反面教材，在站里讲了又讲，同事们听完之后都沉默了。
我们本就因为接触遗体而受人歧视，现在去拉业务时，又要面对种种冷眼、厌恶，有时想想心里真不好受。但不去又不行，像我们这种服务站，上面是不拨款的，完全是自负盈亏。而领导层也想不到更好的办法来开展业务。这期间，馆长虽然请过一些台湾专家来讲课，但落实到具体业务开展上，却是一点用处都没有。
每天医院住院的病人成百上千，一眼望去，谁知道哪些要死、哪些快死、哪些会回家等死？就算我们用心发现了目标客户，可真正面对那些悲痛欲绝的家属时，也很难开口，不忍开口。
大家聚在一起时，常常会讨论开展业务的新方法。有位同事甚至出一了个馊主意，说在工作服上大大地印上“殡仪服务站”字样，然后穿上这衣服大马金刀地往医院门口一坐，有需求的自然会上前咨询。可最终，他还是没敢这么干，只是把自己的微信名改成了“殡仪馆业务经理”，每天在朋友圈里发各种业务信息，最后还真让他弄到了两单。
他这种操作我学不来，也没这种勇气。那次碰壁之后，我开始思考、向同事取经：怎样在医院里识别出哪些病人快不行了，哪些已度过危险期？面对家属该采用什么样的话术，才不会让人家反感？如何才能把我们服务站的信息巧妙地、不着痕迹地传递给别人？
这成了我每天都在研究的问题。
5
半年过去，和我一同进来的人已被开除了两个，原因是勾结外面的花店来给在馆里停灵治丧的家属做围棺鲜花，私自收取丧葬用品费用。这对馆里来说是高压线，谁碰谁滚蛋。而我已从一张白纸，变成了一个样样门儿清的老油子。
有时候，看到疑似目标客户、又没机会和家属沟通时，我甚至会背开家属，冒充该病人的亲朋好友去问医生，病人的病情有没有好转。当然，这个法子用过几次就不行了——医生护士都知道我们的身份了。有时我们在病房晃久了，他们还会出面打发我们走。
最可气的是，不管我们怎么沟通打点，医生护士都不买我们的账。我不理解，就问我做医生的表哥，他说：“我们医生想到的都是如何把人救活，而你们却巴不得人家死，这哪能谈到一块？对于人去世后怎么处理，我们一概不管，所以你找了也没用。”
那之后，我便专心攻破护工了——他们属于医院的最底层，一两百块的信息费应该不会放过。
不仅是搞定信息来源，我和家属的沟通也变得得心应手了。
那天，我刚走到医院门口，就听见一位老太太打电话，说老伴不行了，叫准备衣服。我立刻尖起耳朵听，见她挂了电话开始往住院部走，我也忙随后跟上。
老太太走到一间病房，中间病床上的病人鼻孔插着管，嘴巴大大张着，床前有个男子脸色凝重。我坐在门口等待搭讪的时机。可这两人一直在给病人擦拭身体、整理衣物，一点出来的意思都没有。有了上次差点被打的经历，我也不敢贸然上前打探，可这样一直等也不是办法。
这时我看到病人床头有一支笔，突然灵机一动，想到了一个办法。我打电话叫来张浩，耳语一番后，掏出一张名片捏在手里和张浩一前一后地走进了病房。
我对那男子说：“大哥，你有笔吗？我想借下写一个电话。”
男子捡起桌上的笔递给我。我拿起笔故意趴在床头的柜子上，开始在名片上写下我的另一电话号码，站在身旁的男子顺眼看过来。在确定男子看到名片上方醒目的“殡仪服务站”字样后，把写好号码的名片递给张浩，说：“名片你一定留好，等你朋友去世后，及时给我打电话。千万不要听护工的，他们的寿衣很贵，而且穿寿衣也不专业，千万不要被他们敲了棒棒（收了高价）。如果名片上的电话打不通，就打我刚才写在后面的这个。你放心，我们20分钟内必到。”张浩接过名片，连声应下。
我们这一出戏看起来效果不错，刚走出病房，那男的就从后面追上来，“你是殡仪馆的？”
我回头连声说是，又讲了些我们馆里的情况。那男子很是客气，问了很多关于停灵治丧火化的问题，我一一解答。张浩站在一旁继续当托，不断帮腔。
当天晚上病人就过世了，家属果然第一时间给我打了电话。后来我又顺利地给他们介绍了道士。最后差不多赚了3000元的回扣。
随着同事们业务水平的提高，另一个问题又凸显了出来，那就是竞争。像我们这样的小城市，尸源毕竟有限，因此我们不光是和其他殡仪馆竞争，有时候还会和其他接运组同事竞争。同事们为了完成任务，再顺便做点道士业务，可以说个个都绞尽脑汁，也由此闹出了不少笑话。
6
那是一个深夜，我接到一个家属的电话，说他母亲走了。我听后马上叫上张浩就往车库跑。
这个业务虽然是我在重症监护室门口和家属沟通好的，但这个科室有个护工鬼得很，我们因为业务问题还曾吵过架。越是这种时候，我就越怕他从中作梗，在家属面前说我们服务站的坏话，让我之前的努力泡汤。
路上我开得很快，以至于在一个十字路口还差点和一辆车撞上了。到了医院，我们两人抬起卫生棺就往电梯跑。可从电梯出来，刚转过墙角，我们就傻眼了——我们站另一组的小张和于伟正站在监护室门口，他们面前赫然也摆着担架和卫生棺。
见我们过来，站在门口的几个家属睁大了眼睛：“你们这是？”
我掏出手机说：“是你们给我打的电话呀，干嘛又通知他们呢？”
一个家属转过身问小张：“谁叫你来的？”
小张陪着笑说：“是里面的护工通知我的，说你们要去我们服务站，我不知道你们联系了站里的其他人。没事，我们是一家单位的，谁拉都一样。”
那位家属很生气，指着他的鼻子骂道：“你他妈给我滚！我们家才死一个人，你们倒来了两拨，是希望我们家再死一个啊？！”小张狠狠瞪了我一眼，和于伟抬起担架地走了。
我和张浩呆站在一旁，大气都不敢出。在我们这里，对于死了一个人却弄来两个卫生棺这种事很是忌讳。接下来给逝者穿上寿衣，再把他装入卫生棺，到抬上车，全程下来，我们都没敢说一句话。
我原以为这事就这么过去了，可没想到回到站里后，小张两人却找上我们争吵起来，非说我们抢了他的生意。我也很是生气，明明是我和家属早就沟通好了的，而且也是他亲自打电话通知我们的，凭什么说我抢了你的业务？因为这事大家闹得不可开交，还告去了馆长那里，馆长听后也是哭笑不得。
实际上，近两个月来，这样的事没少发生。而最让人无奈的是，领导也不大爱管。是啊，不管我们怎样抢，反正都是馆里的业务，就要这样竞争，大家在医院里值班才不会松懈，尸源才不会流失，这也是我们没有定死由某个组固定值守一个医院的原因。不过这却苦了我们，每天自己去联系已经够困难了，可有时还得提防同事来抢。
这次闹大了，馆长再不能无视，于是召集大家开会，要求我们以后接到业务后，在拉之前先报备到服务总台。谁先报备，业务就算谁的。鉴于这个业务我提前沟通得很辛苦，就算我的。
7
在我们几个业务员的努力下，服务站的生意一天天好了起来。与此同时，我们的工作量指标也发生了变化：从原来的“一个组每月10具”，变成了“每个人每月6具”，而且服务总台接洽的业务也不再归入任务中了。我们的压力更大了。
这样规定的原因很明显，就是防止有人偷懒。肯定是因为有人去领导那里抱怨，说同一组里有人拉得多，有人不去联系业务却仍能坐享成果。当然，这样做从另一方面离间了我们组员之间的感情，也让组内产生了恶性竞争。
没过多久，服务站就因为抢生意发生了一件极其狗血的事。
那天晚上，我刚上床准备睡觉，黄道士就打电话过来，让我去拉人，我和张浩立马起床开上车就跑。这个月的任务还差1个，如果这次能拉成就可以松一口气了。
我们到达指定地点后，120的救护车都还没走。而救护车旁边居然还停了一辆市殡仪馆的车，市殡仪馆的工作人员问我们来干什么，我就说是黄道士叫我来拉人的。他不怀好意地笑笑：“你们确是很牛X哦，都抢到我们头上来了。”
我只好干笑。我们接运组到处抢生意，他们肯定对此早有耳闻。不过我们并没有起冲突，只是安静地等待家属出来。毕竟家属要去哪里，还得他们自己决定，我们再怎么争也没意义。
可没想到的是，不一会儿，我们服务站的另一辆殡仪车也到了。3组人马面面相觑，别提有多搞笑了。
这时，120的担架工给遗体穿好了寿衣，家属出来叫我们把担架拿进去。可看到面前停的3辆殡仪车，顿时愣住了。而更让我没想到的是，这个家属就是在民政局上班的，他反应过来后，火冒三丈，连声质问我们是谁叫来的。
3组人马一对质，这才闹明白：市殡仪馆是家属自己打电话通知的；而我是家属的老母亲打电话通知黄道士、黄道士再通知的；而我同事他们，则是120的担架工通知来的——这些担架工非常乐意干这种事，反正只是打个电话，成了就有200块钱。
问清情况后，家属对我们倒没说什么，却把担架工和我同事那组骂了个狗血淋头。
这个业务我们自然没成，让市殡仪馆拉去了，他们可停灵治丧，又有火化业务，优势很明显。
这事到此并没完，后来那个家属打电话给医院投诉了120的担架工，又打电话直接找到我们馆长算账。馆长碍于他对我们规定的任务，不便指责我们，只好自己吞下了苦果。
8
除了跑业务，我作为遗体接运工，最主要的工作还是去接运各种各样的遗体。
记得有一次，我得到消息去接一具腐烂遗体，隔了很远就闻到了刺鼻的尸臭。我们带上防护面罩、穿上防护衣，全副武装，虽说早有心理准备，可看到现场的情景，我还是呆住了：遗体已完全腐烂，尸水流了一地，这还不算，关键是尸体上爬满了蛆虫……
我感觉全身的汗毛都立了起来。我们把消毒水、酒精一瓶瓶地倒下去，把蛆虫全部杀灭后，才把遗体连拖带拽地弄到尸袋里，我们连装了5层尸袋，又装了一层卫生棺，可那气味仍是汹涌袭来，令人作呕。我们抬装上车，把车窗全部打开，飞快开往火葬场。
这一趟我们收了6000元。所幸家属对我们也不错，再三致意，表示感谢。
回到服务站，我们把钱全上交了。可让人没想到的是，馆长居然来兴师问罪，质问为何没把遗体拉回服务站来停灵治丧？否则是不能算完成任务的。我的心拔凉拔凉——拉了这样一具让我两天吃不下去饭的遗体，还不算是任务。这个职业我到底要不要长期干下去？
所幸一年半过去，随着服务站的知名度越来越高，以及邻区两家非法私人殡仪馆的关闭，我们的业务越来越好，馆里也不再要我们出去驻守医院。我感到一阵轻松，就让我安安静静地做一个遗体接运工，偶尔给家属介绍一下道士、拉上一单业务，从中弄点小回扣、小奖励，日子也算过得去。
可没多久我的希望就落空了——馆里规定，不能给家属介绍道士，违者直接开除。不仅如此，馆里专门挑了3个人出来做业务经理，负责在外拉业务。
政策出来后，我们接运组每个成员都受到了不小的打击，但又有什么办法呢？一个企业只有渐渐走向规范才有出路，而一旦正规起来，我们这些捞偏门的手法就没有容身之所了。再三思考之后，我选择了辞职，买了辆二手车，在医院里干起了运送病人出院、转院的行当。
有了殡仪服务站跑业务的经历，现在干起这个来倒也不难。毕竟连死亡业务都敢去推销的人，还有什么困难克服不了呢。
（文中人名均为化名）
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编辑：任羽欣
题图：视觉中国
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作者：如歌
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