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南都讯 最近，家住汕头澄海的市民李先生很郁闷。今年初，他到当地移动营业厅办理业务时发现，自己的三个手机号码下每个都开了一条宽带。李先生称，这三个号码是他于2019年1月在移动代理商开的卡，但宽带的装机时间都在他办卡后，而装机地址上的地址他称都不认识。
“很怕有人用这三条宽带做非法的事情。”李先生对此进行了投诉。南都记者接到李先生爆料后向汕头移动方面核实。汕头移动客户服务中心一服务主管回应南都记者称，初步查明事件起因是代理商在与客户办理手机号码开户过程中，由于办理优惠时同步办理宽带优惠，但过程中办理人员表述不清晰，客户误解为无故开通。不过，对于这一说法，李先生并不认可。
办业务时发现自己三个手机开了三条宽带
汕头市民李先生查到的手机号码开宽带的纪录。不同的号码被安排了不同地址。
2019年底，李先生家里原先的宽带到期，他想换成移动宽带。他在去年办的三张手机卡一时之间也找不到了，便想着办宽带业务的同时顺便办补卡业务。
李先生称，2020年初，他便前往汕头一家移动营业点，在办理宽带业务的时候，他发现自己三个想要补办卡的手机号码下都分别开了一条宽带。
“工作人员跟我说，李先生，你名下有三条宽带，怎么还要办宽带？”李先生回忆称，他在工作人员的电脑中看到，以自己的手机号码为宽带账号的三条宽带的装机地址，“我一个都不认识。”
李先生提供给南都记者他拍摄工作人员电脑的图片显示，以他的手机号码为账号的宽带均为100M“非自建铁通融合宽带”，初装费显示为0。其中两条宽带开户时间为2019年3月24日，用户最后一次登录时间为2019年7月2日，地址均在汕头市澄海区澄华街道宁川路某小区，但为不同的楼栋单位；另一条宽带开户时间为2019年3月25日，地址为“汕头市龙湖区珠池街道金砂东路×××栋×梯沐足5”，最后一次登录时间为2019年7月4日。
市民：三个宽带装机地址，一个也不认识
“这三个地址我都不认识啊。”李先生自称，他很怕这三条“自己不知道”的宽带被用于不法用途。在办完业务后，他就拨打电话投诉。
李先生告诉南都记者，这三个名下被办了宽带的手机号码是他于2019年1月在朋友开的移动代理店里开卡的。他此前一直拜托朋友帮他找“靓号”。他称，卡是实名制的，当时办卡时他有签名，但他称记得当时并没有一同办理宽带业务。
这三张手机卡办完后，李先生称，一张卡长期放在抽屉，另两张卡放在了小孩的儿童手表。此次去营业厅办理补卡，他称，是因懒得找卡，想着顺便去补卡。结果，拿到补办的新卡回家后，三张卡在家都找到了。也就是说，他的手机卡没有弄丢过。那么，李先生是否曾经弄丢过身份证？李先生也否认自己丢过身份证。
会不会开代理店的朋友在帮他办卡的时候一并帮他办了业务，而李先生却不知道？李先生称，事后他去找朋友，朋友说不认识这三个宽带装机地址。
李先生称，他通过多渠道投诉后，汕头移动方面工作人员找到他，称会取消宽带，但没有详细正面解释为何会出现名下手机会有三个装机地址各不相同的宽带。
汕头移动：初步查明系代理商办理人员表述不清晰，客户误解为无故开通
日前，南都记者辗转联系到了汕头移动工作人员。汕头移动客户服务中心一潘姓服务主管向南都记者发来了对李先生反映的事情的短信回复。
该回复称，“初步查明事件起因是代理商在与客户办理手机号码开户过程中，由于办理优惠时同步办理宽带优惠，但过程中办理人员表述不清晰，客户误解为无故开通。前期我们一直和客户积极沟通，表达歉意，解释其中误会且未对其造成损失，目前客户已初步接受。从服务客户的角度，我们还在进一步与客户保持沟通。”
不过，李先生并不认可这个解释。他坚持称，自己记得当时在朋友的代理店开卡时并未办理宽带业务，而这三个宽带装机地址从何而来，也让他感到困惑。对于此事，南都记者仍将继续跟进。
采写：南都记者陈杰生 实习生冯嘉炜
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