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【区市场监管局】
经济损失被挽回，接诉即办显担当
近日，一位市民通过12345市民服务热线反映自己花费120元办理了一张桶装水的水卡，因为搬家不再需要送水服务，想要将水卡余额进行退款，遭到了水站的拒绝。同时，消费者还表示自己不清楚水站的具体位置，只有水站的联系电话。
接诉后，天通苑南所工作人员苏晓毅第一时间联系市民了解情况后，并拨打了市民提供的水站联系电话，在多次尝试下终于打通。
原来，该水站实际位于朝阳区明天第一城（立水桥南），并不属于昌平区天通苑南所的管辖范围。
本着主动为消费者排忧解难、真正把消费者的困难当做自己的事情去解决的心态，工作人员苏晓毅晓之以情、动之以理，与水站员工的耐心沟通，协调退费事宜，最后水站同意退还市民卡中的余额60元，当日通过微信将余额转账给市民。
事后，市民主动打来电话：“本来只是抱着试一试的心态，虽然数额不大，但通过市场所工作人员的努力挽回了，感谢工作人员苏晓毅！”
来源：昌平城指
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