疫情期间,珠海市商品流通和消费服务几近停滞。目前,疫情形势已有所好转,但市民的担忧心理尚未解除,曾经讨论热烈的“报复性”消费并未出现。

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零售、餐饮行业遭遇寒冬之时,中小微企业更是陷入了生存困境。3月25日,珠海市统计局公布2020年1-2月珠海经济运行简况,全市社会消费品零售总额124.51亿元,同比下降19.7%。其中,商品零售额下降18.1%,餐饮收入零售额下降30.5%。

面对冲击,珠海市有关部门出台了若干措施,缓解企业经营成本压力,意图激发消费活力。随着客流的逐步回暖,各商场积极把握机会,采取优惠促销、线上直播等营销方式,努力度过寒冬。

强心针:若干措施促消费

如果不是因为疫情,春节假期本应是茂业百货的旺季。

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这家老牌百货隶属茂业国际控股有限公司,作为华南区第一家外埠门店,茂业百货属自持物业,在珠海扎根已有18年。

2017年至2019年,茂业百货的业绩处于持续增长状态,本应继续向前迈进的营销节奏,被一场突如其来的疫情打乱。受疫情影响,茂业百货不得不选择闭店17天,直到2月17日重新营业。

“3月客流量同比下降了26%,2月客流量下降了76%。”茂业百货工作人员告诉记者,在客流量大幅下降的情况下,茂业百货2月的销售业绩只能达到去年同期的10%,3月截止至今,也只能勉强达到去年的50%,“这还包括了线上的销售业绩”。

除此之外,其他大型商场也同样感受到了“寒意”。泰锋电业有限公司成立于1997年,现已拥有十家大型专业家电商场,遍布珠海市内各个区域。公司于2月10日开始复工,已恢复正常经营状态,但客流及业绩仍不可同日而语。

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为推进疫情之后消费回补和潜力释放,解决商贸企业面临的问题,3月4日,珠海市商务局印发了《珠海市关于进一步优化供给促进消费增长的若干措施》(以下简称《若干措施》),18条措施为企业注入“强心针”。

措施包含以下五个方面:鼓励龙头商贸企业做大做强,对零售额增长突出的企业给予奖励;鼓励消费载体提质升级,支持打造特色商业街区等;鼓励流通创新发展,加快发展“智慧商业”、跨境商务、绿色消费、免税购物及夜间经济;激发居民消费活力,对开展促消费活动的企业给予扶持;优化市场流通环境。

“本措施实施后,年度预算预计需要安排约2500万元。”据市商务局工作人员介绍,珠海市各部门正积极探索采取发放餐饮消费券的方式,拉动居民消费,重振市民消费信心。

保卫战:客流是商场的生命线

如果将商场比喻为一个生物体,那么商户便是一个个细胞,是构成商场的基本单位。疫情面前,商户不仅要面对相对惨淡的业绩,还要背负租金、人工成本等多重压力。

“为与中小商户共度难关,珠海市主要商业综合体均推出减租政策,包括华发商都、富华里、珠海百货、免税商场、国贸海天城、奥园广场、拱北口岸购物广场、珠海印象城在内的商场均为商户提供半个月到2个月不等的租金优惠。”市商务局工作人员介绍。

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其中,扬名广场推出2月固定租金减半的支持方案,并将持续关注疫情对商家经营的影响,适时推出后续的支持方案。奥园广场也按照疫情期间免租半个月的方案执行,部分商户再加长免租期。

2月11日,珠海市香洲区出台《香洲区关于帮扶企业抗疫情、渡难关、稳发展的若干措施》,鼓励区内综合体、孵化器、农贸市场等对经营户减免租金,按减免租金的20%给予一次性补贴,最高金额不超过100万元。

“减租、免租只能让商户摆脱一时的窘境,如何恢复消费者的信心、让店铺恢复人流更为重要。”奥园广场工作人员表示,客流是商场的生命线。

目前,珠海各大商场均已恢复营业,除娱乐、酒吧等业态暂缓营业外,零售、餐饮、美容美发等生活服务业复工率达85%以上,客流逐步恢复到5成左右。

2月28日起,珠海市的餐饮服务单位陆续恢复堂食服务,恢复堂食为停摆的餐饮业重新按下启动键。奥园广场迎来了复工后第一波客流高峰,4、5楼的餐厅开始有顾客等位,多家奶茶店门口顾客有序排队点单。

“目前奥园广场餐厅已经全部恢复堂食,现已恢复了70%的人流量,80%的销售额。”奥园广场工作人员介绍。茂业百货、扬名广场的工作人员也表示,客流在逐步回暧,开放堂食对客流有明显带动作用。

为了抓住每一个机会,消费代金券、免费停车券、刷卡有礼、满额减价、扫码抢券、充值满送等促销活动随之而来。

据介绍,奥园广场在3月16日至4月1日举办堂食消费满100元减50元、满200元减100元促销活动,该活动使蛙来哒门店营业额提高了66%,其他参与活动的商户营业额均提高了30%左右。

泰锋电器更是从3月9日至3月31日开展“满千返千”的促销活动。泰锋电器营销总监表示,“这种优惠力度还是第一次,以前从未有过”。

新台阶:线上直播“云逛街”

泰锋电器商场内,一名海尔的员工正拿着手机进行网络直播。她告诉记者,2月底她第一次接触到直播带货,根据排班时间,销售人员每天需要直播一个小时。

受疫情影响,各商家紧急启动网络直播销售方案,销售人员纷纷化身李佳琦,线上平台成为了一条通向“罗马”的新路。

“在业务停摆、现金流中止的情况下,我们一直在思考如何化危为机。无法直面顾客,我们就成立了粉丝销售群,无法直观展示商品,我们就开展线上直播。”茂业百货工作人员介绍。

与此同时,奥园广场也积极联手场内餐饮商户,启动“吃播”等抖音直播活动。华发商都的“抖音大赛”、奥园广场的“素人改造直播”,受到了年轻一代消费者的广泛关注。

突如其来的疫情,开始反推营销手段及顾客消费模式的改变。2016年,茂业百货线上平台“茂乐惠”开始运作,为4年后的线上销售打下了基础。

据介绍,“茂乐惠”线上平台2、3月业绩同比增长612%,这组数据给了茂业百货极大的信心,工作人员表示,“未来我们也会在线上营销做更多的投入,开发更多的品牌资源。”

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泰锋电器也加入了线上战场。为应对疫情期间顾客出门难的问题,泰锋电器开设了微信小程序“掌上泰锋”,这个“从无到有”的平台自3月14日上线至今共计吸粉9千余人,直接成交订单126单,成交金额28.5万元。

作为一个新的台阶,线上平台可以拓宽销售渠道,却无法做到直接取代线下消费。线下商场依旧持有体验式消费的优势,可满足消费者购物、娱乐、社交等综合需求。

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茂业百货工作人员告诉记者,“线上的产品性价比较高,相对来说利润空间会小很多,其实我们做线上更多的是想引流到线下”。 泰锋电器营销总监表示,线上销售业绩无法弥补线下缺口,“顾客采购高端商品时,一定会要求到现场看实机”。

“我们更渴望线下客流完全恢复。”目前,大型商场最盼望的便是市民的担忧心理解除,消费信心逐步恢复,这是一个循序渐进的过程。对此,茂业百货的工作人员持乐观态度,“我们相信没有春天不会到来”。

【记者】蒋欣陈

【摄影】关铭荣

【作者】 蒋欣陈

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端